程的关键时刻吸引千禧一代。我们很高兴地宣布推出 Birdeye 的新一代客户调查，企业可以发送客户真正想要回应的调查，并在第三方评论网站上推广回应。 在现代客户旅程中，每个微时刻都很重要，而传统调查缺乏衡量每个微时刻的能力。 设计实时客户调查 Birdeye 平台的调查软件既复杂又简单，可让企业轻松设计实时调查。这些调查经过优化，可让各种规模和类型的企业获得高响应率。企业可以针对客户体验、市场研究、员工敬业度等开展调查。Birdeye 让企业采用传统方式，针对特定领域发送净推荐值 (NPS) 调查。这些领域可以包括入场、客户服务或结账，并计算推荐者、批评者和被动者。
更强大且独特的是 Birdeye 的千禧代调查
在一个特定的客户旅程接触点发送一个问题。预定 国家明智的电话号码数据 义模板中的简洁调查可确保只向客户询问与他们个人体验相关的问题，从而提高完成率。 “高度互联的客户有更高的期望，注意力持续时间更短，并且希望只需点击几下即可完成所有事情。”工程副总裁 Ameya Virkar 说道。“我们将传统调查和 NPS 模型提升到了一个新水平，为千禧一代重新构想了调查。简单。吸引注意力。即时。” 企业级功能 Birdeye 的客户调查软件具有企业级功能，例如“跳过”或“显示”逻辑，可确保每个问题都具有相关性。企业还可以通过简单的拖放界面创建和组织问题组。借助 Birdeye，调查可以轻松成为以客户为导向的营销。 “真实的客户声音是最有力的广告。
如果客户正在接受您的调查
他们已经参与其中了。还有什么比要求他们评 BZB 目录 价您的业务更好的时机呢？” Virkar 说。 Birdeye 将所有调查结果汇集到一个平台，用于企业分析和数据可视化。为了理解他们的分数，企业可以按问题、位置和时间对报告进行细分。这不仅让企业能够发现新出现的趋势，还可以随时改进调查以提高响应率。为了确定调查分数背后的“原因”，Birdeye 平台对调查响应运行自然语言处理 (NLP)，以便公司能够找出积极和消极情绪的根本原因。这样，管理层就知道应该联系哪个部门和哪个地点，并做出调整。 Virkar 表示：“在购买过程的不同阶段，客户的具体实时反馈为所有部门提供了宝贵的信息。
为了做出真正有效的改进并提供始终如一的出色 人工智能设计以目标为导向 人类与人工智能 体验，整个公司都需要参与其中。Birdeye 的调查让企业了解每一位客户 ，并围绕客户制定每项决策” 关于Birdeye Birdeye 平台让企业能够挖掘最强大的收入来源：满意的客户。实时、集中地收集、分析来自社交媒体、评论网站和调查的客户反馈，并根据这些反馈采取行动。获取深度洞察，准确了解客户喜欢和不喜欢什么，以便立即解决问题并改善运营。
无论您拥有一个还是数千个门店，Birdeye 平台都能将您的客户转变为营销引擎，加速积极的口碑传播、提高评级并增加收入。Birdeye 平台深受 150,000 多家企业和知名 F1000 企业的信赖。Birdeye 由谷歌、雅虎、亚马逊校友于 2012 年创立，并得到硅谷企业家的支持，包括 Trinity Ventures、Salesforce 创始人马克·贝尼奥夫和雅虎联合创始人杨致远。 评论非常重要：92% 的客户会根据评论做出购买决定（BrightLocal）。获得一些正面评论固然很好，但收到负面的在线评论是经营企业不可避免的一部分。
