近距离营销和实时作为结合线上和线下的方式

克里维拉罗
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场景:尽管电子商务趋势不断增长,但平均十分之九的人在线下购买。电子商务正以令人眼花缭乱的速度增长,但尚未取代传统零售;另一方面,传统零售则陷入困境。

一如既往,我喜欢从一个令人欣慰的数字开始:

大约 40% 的欧洲用户先在线研究,然后线下购买

Riccardo Perini 进行了 Forrester 的一项研究,我认为该研究支持了这样的论点:区分线上和线下作为两个独立的渠道变得越来越困难。显然,这些数据只是一个开始的输入,还有很多其他原因,但也有一些区别。

然而,我们必须睁大眼睛看到线下和线上在品牌接触体验方面出现的脱节:如果线下效果最好的品牌能够将顾客包围在店内,那么线上往往缺乏或缺乏。无论如何,不​​存在与传统渠道中的强烈体验相同的情况。

网络世界的强大帮助来自于活跃的邻近营销技术。对于那些不 Instagram 数据 知道的人来说,这是一种在相当有限的环境中以“实时”方式发挥作用的营销技术,允许您通过移动设备与特定区域(物理区域,例如商店本身)中的人们进行互动技术。其中,已经广为人知的眼动追踪、RFID、NFC、动作捕捉、近距离音频。

这些技术的不断发展,伴随着未来消费者(数字原住民)的自然发展,很可能会导致品牌环境中品牌与消费者之间关系的革命。以商店为例:由于采用了这些技术,品牌将能够在提供店内体验方面完全领先“游戏”。

沟通什么?你的选择太多了:

折扣券;
特别优惠;
旨在交叉销售或追加销售的提案;
多媒体广告内容;
信息内容;
问卷调查
然而,迄今为止,麦肯锡的 David Edelman 坚持认为,正在进行的 此类技术实验(例如 iBeacon)相当复杂,因为需要一个结构化且严肃的报价计划;此外,营销经理应该了解连锁店中每个商店的各种产品类别的布局,以便在顾客所在的时刻/空间进行沟通。

工作正在进行中,但乐观情绪依然存在。但为什么近距离营销对零售商有用呢?迅速地:

1交叉销售、向上销售、各种通信,无需特定的通信渠道“租赁”成本。

2 数据挖掘:记录客户对拟议通信的行为;实时促销阶段还可以与社交媒体营销和电子邮件营销相结合。超连接的客户和品牌,忠诚度目标。

3 实时营销:您可以实时检查哪些优惠/通信立即被用户接受(或立即拒绝)。

4 更大的广告效果:记录的数据允许在未来提供和完善针对个人用户的通信,满足他们的特定需求(一对一营销?)

5 通过商店中现有的数字标牌系统与消费者建立联系:显然,需要鼓励消费者在智能手机上激活 Wi-Fi 或蓝牙等。

6在店内体验和品牌与消费者之间的在线比较之间 建立直接而真实的联系。

所有这些都是重要的“优点”,但最后一个原因是一个有利于在线侵蚀经典购物体验的重要信号。那么,什么会阻止零售商向顾客提供充分的理由再次购买,或许随后鼓励通过电子商务购买呢?或者甚至在商店体验期间推送 Commerce 移动设备(也许是在商店本身出现缺货的情况下,这可以在虚拟商店中克服)。极限是你的想象力。

早在 2011 年,MarketingSherpa就强调很少有美国公司区分线上和线下:线上现在是单一营销策略中的一个渠道。

线上线下一体化

Instagram 数据

 

Sas 论坛 2014:大数据改善结果和集成
几天前,Doxa Digital在 2014 年 Sas 论坛上发表了一篇非 如何使用方便的方法在 Mac 上粘贴屏幕截图 常有趣的演讲,证实了在单一行动计划上将线上和线下整合到直接针对横向目标的单一战略中的重要性。

Doxa Digital 所谓的理想品牌倡导者(即“品牌的理 加拿大电子邮件线索 想支持者”)是从以下人员的会面和融合中产生的:

顾客行为(一般而言,尤其是在商店中)
社交、在线行为
消费者的社会人口特征。
如果线上和线下逻辑不带偏见地整合在一起,如果通过数据分析活动(即对KPI (关键绩效指标)和所采取行动的实际收益进行系统性观察)进行良好协调,就会产生一个自我提高其有效性的 良性循环。

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