已发生的变化和未来趋势
多年来，我们的工作和乐趣就是制定策略，如何在社交媒体上营销品牌、有机地积累关注者、应对算法更新，以及几乎每天学习新功能和新平台。在过去的一年里发生了很多变化，形成了对用户旅程的新视角。
以下是对 2019 年出现的趋势、见解和观察的回顾 。
趋势 1 | 用户参与度
用户不再像社交媒体初期那样参与其中。许多用户，无论他们是否非常喜欢内容，都没有在社交帖子上采取可跟踪的行动（点赞、评论、分享）。多年来，所有行业的平均参与率持续下降。据 Rival IQ 报道，从 2018 年到 2019 年，Facebook 的平均参与率从 0.16% 下降到 0.09%。同样，在 Instagram 上，2018 年的平均参与率是 1.73%，2019 年更新为 1.60%。造成这种变化的因素有几个。
内容过载和竞争加剧
社交媒体上的竞争持续加剧，而用户每天只能消费这么多内容，这是不争的事实。考虑到有 700 万家企业在 Facebook 上使用付费广告，有 200 万家企业在 Instagram 上使用付费广告。然后你可以想象有多少企业利用有机社交媒体存在。作为参考，仅 Instagram 上就有超过 2500 万家企业。
由于付费内容在 NewsFeeds 中占据优先地位，自 2014 年以来，有机覆盖率一直在下降。有机内容在已经对品牌广告感到厌倦的受众中获得关注的机会和时间要小得多。随着品牌内容的涌入，用户对互动变得麻木，现在采取了不同的方式，这将在稍后讨论。内容过载
Instagram 不再显示点赞
为了保护用户，Instagram 已经并将继续推出其新更新，隐藏帖子的总点赞数。这改变了用户的旅程，进一步让用户远离为了“归属”或因为帖子受欢迎而点赞帖子的想法。虽然这并不完全代表所有用户对此更新的反应，但必须考虑到确实适用的用户。
对于网红营销，我们认为这一新更新从真实性角度来看是一个胜利。制作独特、相关且引人入胜的内容的网红仍将保持领先地位。此外，网红自己可以继续看到他们的参与度指标，通过适当的跟踪，我们将保持对每个网红活动效果的可见性。
趋势 2 | 追随者
由于社交媒体上品牌数量众多，用户不可能关注他们使用、喜爱或感兴趣的所有品牌。
通过短信测验进行互动学习：手机号码还被用 Telegram 数据库用户列表 来通过短信创建互动学习体验，学生可以参与测验、回答问题并获得即时反馈。 我们公司的质量非常好，您可以向我们索要清单。您可以与我们公司合作，我们提供快速d 的就业服务。您也可以访问我们的网站。
关注者
数量减少关注者数量是强大的。大量的 2020 年社交媒体状况 关注者可以帮助消费者信任您的品牌而不是竞争对手，并为您的产品质量提供可信度。事实上，根据 Market Force 的数 真实手机号码列表 据，78% 的消费者表示他们受到他们在社交媒体上关注的品牌帖子的影响。然而，当谈到您的社交渠道影响力的全貌时，您的关注者只是其中的一部分。
就品牌而言，大多数用户现在将社交媒体作为考虑和/或发现过程的关键部分。即使在这个考虑阶段，他们也可能不会关注该品牌。如果社交用户决定关注某个品牌，那么长期留住消费者可能会更加困难。对于一次性购买的高价商品，用户通常会关注直到他们转换，以保持“心愿”购买的首要考虑（类似于 Pinterest 的未来规划）。
它可能转瞬即逝，比如看到广告、浏览社交资料以查看可信度/合法性，以及通过广告继续购买。相反，它可能持续很长时间，比如发现一个品牌、保存感兴趣产品的自然社交帖子、几个月后直接访问网站购买上述产品，而不保存帖子，这根本不需要关注，而且很可能无法追踪自然社交的直接价值。用户可以听说一个品牌，在社交媒体上查找，截取产品截图以备后用，然后继续使用。所有这些路径都无法让品牌在用户决定购买时获得可追踪的可见性——但社交是决策过程的一部分。其重要性和影响力远远超出了粉丝增长。可能性无穷无尽，粉丝数量不再是衡量成功的可行指标。
趋势 3 | 跟踪、可见性和归因
与其他数字营销渠道不同，自然社交没有明确的一对一跟踪来正确展示其真实/潜在价值。
考虑上述保存社交帖子作为几个月后购买产品的提醒的例子。假设用户在移动设备上重新浏览该帖子，并通过桌面输入您的直接网站跟踪和在线可见性，购买您的产品，然后取消保存该帖子。有机社交很可能不会获得该交易的辅助转化，我们也永远不会有可见性来了解帖子收到的每次保存的潜在价值。
当用户离线删除您的帖子时，您的有机社交内容的价值也会变得不明确。
用户喜欢分享有趣的内容。用户经常会截取社交帖子的屏幕截图并将其发到短信中，然后与好友分享。此外，用户经常在私人群组消息中分享内容，而品牌无法观察到这些积极的反馈、点赞和评论。尽管如此，有价值的品牌知名度还是通过有机社交媒体传播开来的。这些只是众多例子中的几个。
有机社交媒体提供的另一个有时被忽视的价值是社区管理
社交媒体现在比以往任何时候都更能成为用户表达意见和担忧的渠道。客户服务咨询和问题很可能出现在您的 Facebook 和 Instagram 收件箱中。适当的沟通不仅可以缓和局势，还可以重新点燃客户忠诚度。此外，品牌与个人在社交媒体上的积极互动虽然无法直接追踪，但可以促成购买。事实上，“71% 的消费者会在积极、有联系的社交互动后购买品牌”（Sprout 社交指数，2017 年第二季度）。
与您的关注者建立真实的关系
真实一直是一个社交热词，但这不仅仅意味着发展“真实”的受众和发布真实的内容。在社交媒体上建立真正的真实关系需要时间和专注，就像在现实生活中建立关系一样，但其影响可以持续数月（甚至数年），而不像帖子的 3 天价值窗口。我们将把 ROR（关系回报率）放在首位，而不是衡量每篇帖子的参与度或覆盖率。真实性和关系建设将成为品牌在有机社交媒体上的中心关注点。我们寻求的反馈不再是点赞，而是与客户的有意义的联系。
如何关注关系回报：
关系建设的概念对社交媒体来说并不新鲜，但对营销来说却是新鲜事物。关系建设是社交媒体存在的原因……然而，品牌往往会忘记这一点，只把社交媒体作为一个宣传平台。仅靠鲜艳的色彩、醒目的文字和重复的广告来转化消费者的日子已经一去不复返了。如今的消费者能够消化大量的促销内容，并毫无疑问地看穿虚假的广告。品牌现在需要专注于建立真正的关系，以鼓励口口相传的品牌推荐。当朋友推荐时，消费者购买的可能性是其他人的 4 倍，92% 的消费者信任他们认识的人的推荐（Neilson）。
有很多方法可以增加您在社交媒体上的关系建立策略——我们在下面分享了一些示例：
Facebook 在“收件箱”中提供了出色的客户管理工具。您实际上可以通过姓名查找任何关注者，以查看他们关注您当天的所有页面互动。例如：您收到一位名为“Sara Smith”的客户给出的 5 星评价，她表示他们喜欢将您的产品用在宠物身上。然后，您在收件箱工具中搜索“Sara Smith”，看到 3 年前 Sara 在一篇帖子中评论了她的狗（金毛猎犬）的照片，并提到了她的狗的名字（Rocky）。作为一个品牌，您可以回复 Sara 的最新评论，例如“感谢您的精彩评论！我们很高兴听到 Rocky 仍然对我们的产品很满意。PS：金毛猎犬是我们最喜欢的犬种之一！”Sara 会惊讶于一个品牌投资于她的关系，并会成为狂热粉丝，更有可能参与并推荐您的品牌。
利用 Instagram 上的“密友”是品牌让顶级消费者感到特别的独特方法，它还可以提高整体页面参与度。您的“亲密好友”可以视为一项奖励计划——您可以向您的关注者宣传这一点，以激励他们参与。例如：您在动态和故事中发布消息，告知您 Instagram 上参与度最高的 20 位用户将每月添加到您品牌的“亲密好友”群组中，以获得特别折扣、赠品和促销。这将鼓励您当前的关注者更多地参与，以赢得他们的位置！
随着关键指标的下降，有一个需要关注的指标接下来
，让我们将注意力放在个人资料访问量上。由于用户旅程很难（甚至不可能）跟踪，因此让我们记住自然社交资料在买家旅程中提供的可见性和可信度来源。想象您品牌的社交资料与竞争对手的对比。作为新用户，
您会仅根据动态内容选择谁？
关注个人资料访问量可以帮助您更清楚地了解社交渠道的影响。如果您看到直接搜索或自然搜索激增，请检查该激增是否与您的社交资料访问量相关。如果消费者将社交作为研究过程的一部分，他们通常会查看您的社交渠道而不进行任何可跟踪的互动（即点赞或关注），然后通过 Google 自然地访问您的网站或直接完成购买。了解您个人资料访问量的月增长率将让您更好地了解社交媒体渠道的重要性，而不仅仅是监控关注者的增长或参与度。
现在，假设你仍然关心将社交关注者数量增加到特定阈值甚至更高。我们并不是说这是不可能的。我们只是说这不像以前那么容易了。品牌不再能够有机地开展增长策略，例如消费者拓展（即通过关注/取消关注来介绍品牌，或通过直接消息和互动进行大规模个人拓展）。为了以正向速度增长，你的有机社交媒体不能靠自己生存和发展。它需要帮助来提高知名度——记住，它是有机的。通过全渠道营销策略为其提供支持，为其页面带来足够的流量，以实现增长并对抗自然取消关注。想想付费社交广告或影响力营销。
尝试竞争不那么激烈的平台
对于许多品牌来说，Pinterest 仍然很陌生，这意味着你的品牌有很大的潜力在一个以未来购买规划而闻名的平台上增长并占据宝贵的市场份额。由于 Pinterest 是作为搜索引擎而非社交媒体平台运行的，因此您无需先增加关注者即可快速增加品牌在 Pinterest 上的曝光量。
通过使用基于关键字的搜索意图优化您的 Pin 及其描述，您的自然 Pin 可以显示在已对您提供的内容感兴趣的用户的搜索结果中。它与 Facebook 和 Instagram 不同，因为它不受时间限制，而是基于搜索。这意味着，当您在 Pinterest 上创建优质内容时，它不会在几天内提供价值，但可能会在未来几年内提供价值。Pinterest 也是一个很好的平台，可以更好地跟踪和货币化您的社交内容。虽然这个平台上的转化路径很慢，因为它用于未来规划，但在使用 GA 或查看表现最佳的 Pin 时，这条路径通常很清晰。加入快速增长的视觉搜索引擎是一项明智的投资。
