亲爱的自由职业者，
我知道与客户保持良好的关系并确保为他们提供最好的服务至关重要。
但是，我与他们建立的关系越好，我发现就越容易陷入这样的陷阱：给人留下这样的印象：他们是我名单上最重要的客户，我会优先考虑他们的最后期限和要求，而不是其他任何人的。
这使得他们期待更快的沟通、项目交付和普遍的关注。
您会如何改变与客户的沟通方式，以便时不时地提醒他们，他们不是我们唯一的合作伙伴，而且我们之间的关系是双向的，而不是雇主与雇员的关系？
真诚地
建立边界
亲爱的“建筑边界”：
看到这个问题我很兴奋——主要是因为我花了很长时间试图自己弄清楚这一点。
等待。
那是谎言。
如果我们 100% 诚实的话，我 还在 弄清楚。
换句话说：在提供优质客户服务和为自己设定界限之间，你并不是唯一一个走在这条充满压力的钢丝上的人。
是的，您想让所有客户都觉得 他们 是您最重要的客户。不，如果您面临不合理的要求，或者为了满足任意的最后期限而在凌晨 1 点抓狂，您不想为了让客户满意而竭尽全力。
我们自由职业者真是陷入了困境。
在过去的几年里，我决定遵循一些经验规则，这些规则有助于缓解不一致的期望，并使合 提高移动应用响应率的 14 个技巧 作伙伴式的项目更加富有成效。
预先设定正确的期望。
这就是合同的目的。
是的，合同应该包括工作范围和预算。但不应该止步于此。
如果您还没有准备好，请开始在您发送给他们并在虚线上签字的内容中加入时间表、沟通和项目管理期望。
以下是我从 2019 年开始在合同中加入的一些期望：
- 交付周期：收到简报或确认主题后，需要多长时间才能完成草稿？根据我的经验，两周对双方来说都是合理的。
- 响应能力：您的客 买房B 户多久可以收到您的回复？我会省略“不会回复凌晨 1 点的短信”之类的短语，但会添加“[客户] 可以在 48 个工作小时内收到电子邮件和 Slack 消息的回复”之类的内容。
