WhatsApp拥有全球每月超过 30 亿独立用户，它不仅仅是一个个人消息平台。
我们今天看到，甚至在未来，WhatsApp 将成为企业创新、提高运营效率和重新定义客户互动的最佳沟通工具。
全球用户向 WhatsApp Business 账户发送了超过1.75 亿条消息。其影响力遍及全球市场和新兴经济体。从印度尼西亚到墨西哥，从美国到英国，消费者越来越依赖无缝融入他们生活的数字渠道。
WhatsApp 提供直线电话，确保企业在这个比以往任何时候都更加互联互通的世界中与关键受众保持联系。
什么是 WhatsApp 自动化？
WhatsApp 自动化通过利用自动化系统 WhatsApp 数据 来提高 WhatsApp 消息平台的效率，改变了企业与客户互动的方式。这项技术使各行各业的公司能够自动执行日常沟通任务，从而显著改善客户服务和参与度。
以下是如何应用 WhatsApp 自动化的详细介绍：
电子商务可以自动化订单跟踪、退货以及个性化优惠或产品推荐的提供。
航空公司可以通过自动化预订修改、支付处理和辅助销售获益。
保险公司简化了索赔、信息请求、预约和请求路边援助等流程。
银行通过自动化开户、激活卡和卡片冻结等安全措施来增强客户体验。
公用事业提供商可以自动执行合同变更、用户识别和电表读数提交。
本质上，WhatsApp 自动化为大型组织提供了一种多功能工具，可以有效地管理客户互动，并根据特定行业需求进行定制，确保根据个性化客户需求提供更顺畅、响应更快的服务。
这不仅为企业及其客户节省了时间，而且还通过提供及时、相关和个性化的沟通提升了整体客户体验。
WhatsApp 自动化如何工作？
企业可以使用 WhatsApp 自动化的各种方式，我们将在下面概述。但首先，重要的是要了解 API（应用程序编程接口）在 WhatsApp 自动化工作中的作用。
WhatsApp API允许企业将其系统或软件与 WhatsApp 平台集成。因此，这些 API 使开发人员能够构建定制解决方案，以以下部分或全部方式自动化 WhatsApp 交互：
聊天机器人：
聊天机器人在 WhatsApp 自动化中发挥着至关重要的作用。这些自动对话代理可以理解并响应用户的查询和命令。
聊天机器人可以利用机器学习算法和自然语 使用适合您所使用的每种潜在客 言处理 (NLP) 技术通过 WhatsApp 为客户提供即时响应，这些响应可以是预定义的，也可以是由 ChatGPT 提供支持的 AI 生成的，从而避免出现幻觉。
个性化：
WhatsApp 自动化还使企业能够个性化与客户的互动。通过利用客户数据来整合姓名或订单详细信息等变量，企业可以发送定制消息，为客户创造更具吸引力和个性化的体验。
工作流自动化：
企业可以设置工作流来自动执行 WhatsApp 上的特定 CH 领先 任务和流程。这涉及定义规则和触发器，根据特定用户交互或其他预定义条件启动自动操作。例如，可以创建工作流来自动向客户发送订单确认或预约提醒。
通知和更新：
WhatsApp 自动化允许企业向客户发送自动通知和更新。这些可能包括重要公告、事件提醒、订单状态更新或任何其他用例。无论您想通知客户什么，您都可以实时通知。
对话应用程序：
与移动应用程序一样，对话式应用程序也是为提供一系列用户体验而创建的计算机程序。不过，对话式应用程序并非作为手机上的独立应用程序存在，而是倾向于在 WhatsApp 等消息渠道内运行。
好的，但是为什么要使用 WhatsApp 自动化？
通过利用我们上面列出的部分或全部组件，企业可以简化与客户沟通的各个方面。
除了节省公司的时间和资源之外，WhatsApp 自动化还能确保及时有效的互动，最终提高客户满意度和业务增长。
WhatsApp 自动化的 10 个示例
我们已经看到 WhatsApp 自动化如何提高效率和客户体验，让我们看看它的实际应用。我们下面列出的示例涵盖了金融、酒店、电子商务等各个领域的各种用例。
1. 航空公司 – 添加行李
在第一个例子中，客户可以选择要添加行李的航班和重量限额。然后他们可以直接进入安全的付款屏幕，在那里他们可以快速轻松地完成购买。
2. 汽车-预约试驾
在这里我们可以看到数字自助服务可以大大加快客户旅程。这位客户选择了他们想要的车，选择了他们最方便的日期和时间段，并收到了他们的预订确认，所有这些都在 30 秒内完成。
3. 银行业务 – 新信用卡
从用户登录到数字签名，整个过程从始至终都是安全的。以前对于银行和客户来说，这是一个漫长而耗时的过程，现在只需点击几下鼠标即可完成。
4. 电子商务-运输投诉
在此视频中，我们可以看到一个关于如何有效处理客户未收到声明的出色示例。这类问题在电子商务业务中是不可避免的，但借助 WhatsApp 自动化，您可以快速解决这些问题，并让您的客户满意。
5. 电子商务 – 主动营销
WhatsApp 自动化不仅仅用于解决问题。电子商务的另一个用例是主动营销活动。这些活动可以是折扣代码、优惠或销售的形式，甚至可以针对用户进行个性化设置，例如这款针对女性时尚的营销活动。
6. 航空公司 – 选择座位
用户可以通过点击航空公司座位图中的所需选项轻松选择自己喜欢的座位，然后直接进入安全的支付屏幕，快速轻松地完成购买。
7. 保险——提出索赔
提出索赔对客户来说可能是一个令人苦恼的时刻。此视频展示了借助 WhatsApp 自动化，客户可以多么顺利无缝地提出汽车保险索赔。他们可以在一个熟悉的应用程序中提供所有相关信息、上传照片并提出索赔。
8. 保险 – 追加销售
保险 WhatsApp 自动化的另一个潜在用例是使用WhatsApp 活动进行追加销售，而不仅仅是推送通知。通过向现有客户提供个性化优惠或保单折扣以感谢他们的习惯，您既可以赢得客户忠诚度，又可以同时增加收入。
9. 电信公司 – 充值号码
从这个视频中我们可以看到，充值就像聊天一样简单。借助 WhatsApp 自动化，电信企业可以简化充值等流程，并提供更快、更流畅的客户体验。
10. 公用事业 – 更改合同所有者
像更改公用事业合同所有者这样重要的事情通常会耗费客户的时间。但 WhatsApp 自动化则不会。客户只需几秒钟即可提供更改名称所需的文件，并决定更改时间。
从以上示例可以看出，WhatsApp 自动化可以使不同行业的企业受益。
在每个行业和公司中，都有许多用例可以帮助改善企业与客户之间的沟通并提升客户体验。
您准备好通过 WhatsApp 与客户进行对话了吗？
多年来，Hubtype 一直帮助各行各业的企业通过 WhatsApp 实现客户互动自动化。
我们见证了这些大型组织简化流程、节省时间和金钱并提高客户满意度和 NPS 分数。
如果您在自动化其中一个用例方面遇到困难，或者即使您仍然对大型组织的 WhatsApp 自动化感到好奇，请随时联系我们并与我们的一位专家交谈。
尚未准备好与我们沟通，但想了解有关 WhatsApp 自动化的更多信息？订阅我们的时事通讯以获取每月更新，或在LinkedIn上关注我们。
