在保罗·艾克曼的研究中，也论述了这些情绪是人类进化过程中形成的，具有生物学基础，不受文化影响。回顾影片中，莱莉进入了新的学校环境。主人公莱莉面对父母关心的时候，怒怒却进入了二级备战状态。最后，暴怒的莱莉引发了和父母激励的争吵，不欢而散……与父母这样争吵的画面，回忆起青春期的我们应该非常能共情莱莉。至于背后的原因，我们可以尝试从埃里克森八阶段人格发展理论中到解释。我们在表格中可以看到，随着年龄的增长，个体会经历不同的心理发展阶段
每个阶段都有其核心冲突和
核心问题。这些阶段不仅影响着个体的 99 英亩数据库 心理发展，也影响着他们的情绪变化和行为表现。在影片中，主人公莱莉就处于～岁的阶段，开始探索自己的身份和角色。莱莉会经历自我认同的混乱和探索，这与影片中新加入的情绪小人焦焦（焦虑）、慕慕（羡慕）、丧丧（无聊）和尬尬（尴尬）的情绪相对应。这些情绪反映了莱莉在自我探。回到我们在工作当中，面对各种类型的客户，他们在不同的年龄阶段，面对的一些问题还是极其相似的。比如，成年人所展示出来的情绪就更为复杂和交错。埃里克森八阶段人格发展理论算是一个大的框架，我们可以借助它更好地了解人与生俱来会有的情绪表达方式，或者叫做情绪探索。
二、识别客户情绪的主控
台借鉴《头脑特工队》中的情绪控制台概念，我们可以 快速恢复 iPhone 上永久删除的照片无需备份 在人类的种基本情绪单元中，参考美国科学家保罗·艾克曼以及国内学者姜振宇的研究，观察客户的身体语言、了解他们的内心需求以及基本的微反应，来识别客户的主要情绪状态。通过这样的条件组合逻辑，我们确实有很大的机会能够找到客户情绪主控台上的小人，到底是谁。看着表格其实不太容易知道怎么识别，我虚构一个场景帮助大家进行理解。三、案例：客户到店购买美式咖啡假设情境：小蓝是一位经常光顾某咖啡店的客户，她在上班途中决定去这家咖啡店购买一杯她最喜欢的美式咖啡。
然而在这次购买过程中她遇到了
一些问题。以下是我们通过回看店内的录像，复盘小蓝的 1000个手机号码 进店后整体情绪走向。场景–初次进入咖啡店身体语言：小蓝一进门，步伐轻快，面带微笑，显得心情很好，期待早上可以喝到到美味的咖啡。内心需求：由于临近上班时间，希望能迅速买到。微反应：小蓝环顾店内，看到排队的人不多，显得满意，站在队伍中时还哼着小曲。推导情绪：此时，小蓝的主控台情绪小人是乐（欢、喜）。她对购买咖啡充满期待，心情愉快。场景–等待时间过长身体语言：排队时间比预期长，小蓝开始显得有些不耐烦，脚步有些不安，不时看手表。
