大公司有大量的票务流量。每天，服务台可能会收到数十甚至数百个技术支持请求，每个人都希望得到快速响应。其速度和完成程度取决于公司选择的沟通渠道和处理通知的方法。让我们来看看什么是票务系统以及它的优点是什么。
票就是一张票，也是一个请求或申请。票务系统分别是用于处理客户票证的软件或云服务。
票证与普通票证一样，赋予用户尽快解决其请求或问题的权利。这些可能包括服务错误、出现故障、硬件维修请求、邮政跟踪等。所有票证信息都存储在一个位置，
从而更容易处理和跟踪。
票务系统的主要特点之一是集中票务管理。这是因为用户的请求可能以不同的方式提出——亲自、通过电话、电子邮件、网站聊天或通过即时通讯工具和社交网络。毕竟，公司通常会为客户提供多种便捷的方式来寻求帮助并通过安装在其计算机上的呼叫和消息应用程序处理所有事情。通过集成，这些不 伊朗邮件列表 同的报告会自动发送到一个报告系统。
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工单系统允许您以自动、及时和完整的方式处理所有工单：设置截止日期、确定查询优先级、跟踪工单状态等。这有助于组织团队的工作并满足客户的期望。
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票务系统——为谁服务？
当然，并不是每个公司都需要报告系统。然而，对于与用户密切合作、收到大量询问并提供建议和支持的公司来说，这一点至关重要。
每天收到不超过两到五张票并且仅使用一两个渠道（例如电子邮件或聊天消息）的小型企业可以管理手动处理方法并将其收集在 Google 电子表格中。
但当报告数量随着时间的推移而增加时，常规工具就不够了：
信件和信息丢失，投诉得不到答复；
类似、重复的请求每次 改进网站架构并使其以 SEO 为导向 都必须重新答复，降低了工作效率；
用户和技术专家之间没有建立沟通，例如，员工忘记通知用户问题已解决，这无助于积极的客户体验；
管理者很难控制请求处理的速度和服务水平；
以前报告的历史丢失了；
团队很难遵循共同提交意见书的流程。
这就是需要一个自动化、用户友好的票务系统发挥作用的地方。
票务系统——为您的公司带来的好处
在一个界面中工作的便利性。您不需要打开许多选项卡 – 电子邮件、即时消息、聊天 – 您所需要的只是票务系统的一个窗口来收集来自不同渠道的所有请求。
报告不会丢失。根据收到的通知立即创建票证并转发给专家。如果报告是在工作时间之外收到的，负责人将在工作日开始时看到该报告。
错误数量减少。系统自动生成包含所有重要信息的注册卡。由于与其他系统（例如电话或即时消息）的交互，数据会自动传输 – 并且员工不会丢失重要的详细信息。
保存历史记录。通信历史记录存储在票务系统中。您可以随时重新创建整个工单处理流程 – 从创建工单到解决问题。
节省时间并减轻支持团队的负担。票证系 加拿大通过电子邮件发送 统使员工摆脱了大量的日常活动：收集报告、创建卡片、将报告发送给适当的专家、监控和报告等。
监控团队的工作。经理可以跟踪有多少票待处理、是否满足关键绩效指标以及专家是否遵守内部规定。
改善沟通。许多票务系统允许您向用户发送自动快速响应，因此您可以轻松地让他们了解票证的状态。这种可用性增加了客户的信心。
