当考虑客户关系时，您很可能会直接想到客户支持。虽然在客户需要时提供服务是品牌体验的重要组成部分，但成功的客户保留需要付出更多努力，尤其是在新常态下。为了加强客户忠诚度并改善他们的体验，您需要制定可靠的客户参与策略。
微笑鼓励消费者花更多的钱是远远不够的。事实上，这可能会给人一种冷漠和交易的感觉。为了赢得客户的关注、忠诚甚至喜爱，你需要与他们持续互动。你需要展示你满足他们需求的能力，即使这意味着要付出额外的努力。
在本文中，我们将介绍您需要了解的有关客户参与的所有内容，包括是什么、为什么、衡量技术和策略！
什么是客户参与？
客户参与就是您的品牌与客户之间的互动，通过各种渠道加强关系。
它摆脱了客户与品牌之间纯粹的交易性质，而是追求情感上的联系。因此，您认定为参与的互动很可能是您的 欧洲手机号码列表 业务所独有的。
高度投入、情感投入的客户会购买更多、推广更多，并表现出更高的忠诚度。因此，客户参与的主要目标是提供无可争议的客户体验。
为什么要关心客户参与度？
无代码平台让几乎任何人都能轻松创业。疫情过后，越来越多的企业进入数字领域，不仅是为了生存，也是为了在新常态下蓬勃发展。因此，数字市场比以往任何时候都更加饱和，点击量、转化率和最低获取成本的竞争非常激烈。
然而，每个优秀的营销人员都知道，仅仅争取点击量和转化量不足以实现业务的可持续发展。
如果你想让顾客记住你、首先想到你的品牌，你需要建立情感联系。
这正是在购买之间创造与受众互动的方式的用武之地。Hall and Partners最近进行的一项Engager研究显示，品牌利润的三分之二可能依赖于有效的客户互动。此外，Constellation Research发现，提高参与度的品牌可以提高：
- 交叉销售收入增长22%；
- 销售收入增长从13%提高到51%；
- 订单量从 5% 到 85%。
吸引客户满意度和持续参与的唯一方法是提供愉快的体验。根据 Gartner 的研究，客户体验推动了超过三分之二的客户忠诚度，这比“品牌”和“价格”的总和还要多。
事实上，Walker 的《2020 年客户进展报告》发现，到 2020 年，客户体验将取代价格和产品成为品牌差异化的关键因 社交网络：2025 年实施的杠杆 素。这一趋势很可能在疫情后继续下去，因为良好的体验是整个危机期间消费者关注的重点。
甚至在疫情爆发之前，在 CX 方面领先的公司和品牌的表现就已经比落后的公司和品牌高出近 80%。
记住这些统计数据，客户参与度和利润之间的相关性就很难被忽视。
如何制定完善的客户参与策略？
客户互动策略是一项经过深思熟虑的计划，旨在通过更多积极的互动来提高满意度。它可以通过多种渠道实现，但目标始终不变：吸引客户，让他们成为您的拥护者。
虽然客户参与策略应该与您的业务使命、价值观和整体形象相一致，但有几个步骤可以指导您创建独特的方法：
- 概述客户旅程图 ——首先定义您的客户旅程，了解您的客户是谁，以及他们来自哪里。
- 定义交互点——了解哪些是交互 USB 目录 接触点有助于确定客户参与渠道和方法
- 观察客户行为——依靠分析和数据（而不是趋势）来了解您的客户并做出决策。
- 引入个性化——良好的互动都是关于个性化的。无论您选择哪种渠道或策略，都要确保它们具有一定程度的个性化。
- 测试、衡量、分析– 没有任何客户互动策略是完美的。测试、衡量和分析结果以做出调整是取得成功的唯一可靠方法。
- 收集反馈– 尽管有分析，但还是要努力收集客户的直接反馈。这将帮助您理解已经收集的定量数据，并更容易识别摩擦点。
