正面和负面反馈：一步一步，这样你就不会犯错误！

因此，必须将这种做法作为公司组织文化的一部分，以创造一个鼓励专业发展的温馨工作环境。

从这篇文章中学到的主要知识：

• 反馈文化对于职业发展极其重要。正回报强化良好的行动，负回报有助于纠正需要改进的地方。
• 无论是正面反馈还是负面反馈，证明反馈的合理性并澄清反馈的动机至关重要。在这两种情况下，理想的结果是提出改进建议。
• 理想情况下，公司应该采用反馈文化，并将其引入销售经理与团队的日常生活中，反之亦然。
• 例如，商务经理可以通过销售 KPI监控团队的绩效，这可以帮助他提供针对需要发展的技能的反馈，以实现更好的结果。

为了让您了解一点，Exploding Topics发布的数据显示，96% 的专业人士认为不断收到反馈是一件积极的事情。

此外， Oak Engage分享的数据显示，65% 的员工希望收到更多反馈，69% 的员工如果觉得公司认可他们的努力，就会更加努力地工作。

不知道如何给予尊重的反馈？您尽可放心！在本文中，您将找到一份指南，其中包含学习如何巧妙地提供积极和消极反馈所需的一切，例如：

• 什么是正反馈和负反馈？
• 积极反馈应该写什么？
• 对于负面反馈该怎么说？
• 公司积极和消极反馈的例子。

阅读愉快！

什么是正反馈和负反馈？

反馈是英语中的一个自然概念，直译为评论或反馈。实际上，它是对一项行动、一个项目、一个过程或正在评估的事物的建设性反馈。因此，它有助于公司的发展。

但为什么有建设性呢？嗯，因为反馈必然基于合理的问题。它不仅仅是一种观点，也不仅仅是你喜欢或不喜欢的东西。

无论反馈是正面还是负面，其分享背后都有具体的原因。

积极的反馈可以证明成功、良好的 比利时电话号码库 决定或学习，无论是对于特定的人还是整个团队。员工必须保持积极性，并知道自己走在正确的道路上，与公司的目标保持一致。

消极的一面也同样重要，因为它是帮助职业发展的一种方式，也是对团队之间不一致的警告。

然而，重要的是，沟通永远不要以攻击性和评判性的语气进行。负面反馈的目的是协调和指导交付。

所以我们谈论的是建设性的。也就正面和负面是说，负面反馈必须有具体的原因，并明确传达，以便错误不再发生。

下面我们解释如何给出积极和消极的反馈。不过，Thiago Concer 对这个主题也有很好的解释，请查看：

积极反馈应该写什么？

现在您知道什么是反馈以及向员工提供反馈有多重要。但是，积极反馈应该写些什么呢？查看开始的要点：

• 从积极反馈的原因开始；
• 祝贺员工的工作；
• 最后给出调整和改进想法。

为了变得更清楚，请继续阅读！

1. 从积极反馈的原因开始

指出为员工、团队、领导者或任何人带来积极反馈的成功。

明确原因，说明工作进展顺利、质量良好。

2.祝贺员工的工作

然后，认可已完成的工作并祝贺执行情况。毕竟，谁不喜欢赞美，对吧？

这种态度是激发动力并表明对工作的投入是有价值的好方法。

3. 最后提出调整和改进想法

最后，重申与预期的一致性。这样，您就可以确保工作按照预期的方向进行。

并且如果有一些小的优化点，指出来供下次考虑。毕竟，总有一些东西需要学习和改进。

>>>> 另请查看： 您知道如何提供反馈吗？学习 10 个实用技巧

对于负面反馈该怎么说？

负面反馈怎么办？说什么以及如何说？查看一些提示：

• 单独提供反馈；
• 提出理由；
• 展示可以采取哪些不同的做法；
• 认可员工的承诺。

请查看下面的更多解释！

1.单独给出反馈

首先，理想的做法是召集相关人员在单独的地点进行交谈。

这是一种基本态度，不让任何人 ca 细胞数 感到暴露。毕竟，这种感觉会导致消极情绪，而反馈根本无法达到这个目的。

2. 提出理由

通过解释导致负面反馈的原因来开始反馈是一个不错的选择。正如我们所说，任何问题的发生都有具体的理由。

因此，提供信息和数据来说明为什么工作没有达到公司的期望。

以这种方式开始可以清楚地表明，负面反馈是由于自己的观点而给出的，但基于具体的数据。

3. 展示可以采取哪些不同的做法

现在返回的原因已经明确，清楚地表明可以采取哪些不同的措施来使工作与公司的目标保持一致。

为了实现这一目标，使用示例可能是使沟通具有教育性和清晰性的好方法。

练习非常重要，这样人们才能知道自己做错了什么。毕竟，如果您不知道需要优化什么，您如何能够改进，对吧？

4. 认可承诺

最后，尽管没有达到预期目标，但仍要认识到开展工作的承诺。

强调员工加入公司是有原因的，并且组织对他们的能力充满信心。

澄清这些要点对于保持归属感和动力非常重要。

公司正面和负面反馈的例子

为了更清楚地说明如何提供高质量反馈，请参阅公司中正面和负面的积极和消极反馈示例，这些示例具有完全假设的情况，但可以作为积极和消极反馈的灵感或练习。

看看下面！

积极反馈

事件

商业团队的一位销售人员注意到，他的投资组合中的一位客户的活动远低于预期。他通过电子邮件和电话进行了联系，但没有取得太大进展。

因此，他安排了一次面对面的会面，并由此了解了发生的事情：客户错过了更亲密的面对面关系。

根据这些信息，销售人员彻底改变了态度，开始以更合适的方式为这位客户服务。

反馈示例

“他主动了解客户的痛苦对于他继续与我们合作非常重要。此外，这种态度加强了关系并改善了我们的成果。 

有鉴于此，我们非常感谢您为实现公司目标所做的一切努力和承诺。我们相信，我们的合作将结出丰硕的成果。坚持下去，我们一起走！”

>>>> 另请参阅：如何改善客户关系 — 7 个绝对正确的技巧

负面反馈

事件

公司的商务部门将售后作为其优先事项之一，因为它认为这是该组织的差异化因素。

然而，一名员工将所有时间和精力主要用于积极勘探，因为他的目标是每月大大超过目标。

结果，他实现了勘探目标，但也因为缺乏关系和售后而失去了一些客户。

反馈示例

“他几乎完全致力于积极勘探，造成了一些损失，影响了我们的业绩。此外，这种做法也不符合我们团队的商业策略，即让售后服务非常贴近客户。 

鉴于此，您可以将用于积极勘探的部分 asb名录 时间分配给您的产品组合中的现有客户进行售后。这样，您就可以实现销售目标，同时不会失去客户并与我们的目标保持一致。无论如何，祝贺您在积极寻找客户方面所做的工作，我们认识到您赢得新客户的技能对团队非常重要。”

使用这两个示例作为积极和消极反馈练习来提高您的技能并为您的员工留下尖锐的评论！

反馈中不应该说哪些内容？

在提供正面或负面反馈时，有些事情绝对不应该说，例如：

• 带有非常负面含义的词语（从不、缺乏承诺、粗心）；
• 根据意见作出判断；
• 过度赞扬或批评；
• 非常模糊的表达（记住，你需要有自信）；

还必须注意可能影响反馈质量的其他错误，例如：

• 当轮到员工说话时打断他；
• 使用攻击性的肢体语言（摇头、交叉双臂、皱眉）；
• 失去耐心；
• 指出罪魁祸首。

重要的是要避免所有这些要点，以免在对话过程中造成不愉快的气氛，并确保反馈，无论是积极的还是消极的，都能实现其目标：帮助员工和公司保持一致。

如何运用反馈来管理销售团队？

正如我们在整篇文章中所表明的那样，积极和消极的反馈应该成为公司文化的一部分，因为它是调整目标、帮助员工职业发展和保持团队积极性的基本工具。

因此，要管理好你的销售团队，你需要认识到反馈的重要性并知道如何使用它。

但在实践中如何做到这一点呢？请参阅下面信息图中的一些销售管理技巧：

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