对于小企业的成功，证据就在数字中： 80% 的客户更喜欢拥有更好客户服务的公司，而糟糕的客户体验会让消费者望而却步。
全球范围内，公司每年由于糟糕的客户服务而损失近 600 亿美元。
如果您是一家小企业，那么客户服务水平可以决 准确的手机号码列表 定公司的发展成败。每一位满意的客户都可能带来业务增长，而每一位失望的客户都可能带来损失。换句话说，客户服务与企业成功之间存在很强的正相关性。
然而，小型企业通常预算较低、资源较少。这意味着企业主在制定客户服务策略时必须发挥创造力。
在今天的指南博客文章中，我们将帮助您了解小型企业客户服务的基础知识以及如何为您的客户提供卓越的支持。
什么是客户服务？
客户与您的业务互动时有三个主要接触点：售前、售中和售后。您的营销团队负责售前，销售团队负责实际销售，客户支持团队负责售后。
客户服务是您为客户提供的所有售后帮助的总和。
这包括解决疑问、解决常见问题、主持支持论坛或提供服务建议。遗憾的是，许多公司没有投资客户服务团队或软件，这就是为什么企业和客户之 如何在 Facebook 上建立潜在客户生成社区 间经常存在沟通障碍。
提供卓越的客户体验可以帮助您留住忠实客户并发展业务。
小型企业客户服务主要分为两个主要部分：自助服务和客户关怀。由于许多小型企业的预算较为紧张，因此拥有一套全面且易于操作的自助系统非常重要。
这包括发布常见问题解答、产品指南和编制知识库。
另请阅读：销售与客户服务：比您想象的更相似吗？
小型企业客户服务工具
作为一家成长中的小型企业，我们理解您可能没有时间或资源来真正建立一支客户支持团队。市场上有各种工具可以帮助您通过多个接触点与客户建立联系。您还可以根据您的行业定制支持体验。
事实上，许多此类小型企业工具也提供免费版本。
让我们来看看一些您应该考虑使用的小型企业客户服务工具。
帮助台或实时聊天框
帮助台软件允许您创建工单来处理客户投诉。此类系统可帮助您在一个地方维护和组织所有支持工单和问题。您可以全面了解客户过去的互动和问题，并提供可以解决这些问题的解决方案。
实时聊天基本上是一种增强型即时通讯形式。使用实时聊天软件，您可以实时与客户直接互动，减少解决查询所需的时间。
社交媒体
社交媒体可以成为一种在更加非正式、中立的平台上与客户互动的好方法。
事实上，一项研究发现，92% 的客户会在社交媒体上指责你糟糕的客户服务。它为每个人提供了一个公开的平台来提问和分享反馈，无论是正面的还是负面的。
顾客往往会对可以沟通的品牌感到更亲近，这就是为什么社交媒体让人感觉更容易接触和更方便。
您可以使用社交媒体监控工具来跟踪有关您的品牌的对话、管理评论和解决问题。
知识管理工具
客户服务不仅仅是修补明显的漏洞或解决错误，它还涉及预测客户需求。有时，这意味着在问题出现之前提供帮助。
自助服务使客户能够更深入地与产品互动。最常见的消费者自助服务类型包括知识数据库、在线讨论论坛和常见问题解答 (FAQ)。
知识库
来源：Mailchimp
有许多知识管理工具，例如 EngageBay，可以帮助您为客户建立常见问题解答库。
知识管理工具还可以使资源部分井然有序且易于导航。
另请阅读：掌握小企业成长的艺术：通往成功的 8 步之旅
客户关系管理（CRM）系统
CRM 通过将多个渠道连接到一个集中式平台，充当必不可少的客户服务工具。从帮助台应用程序到社交媒体工具，您可以将各种营销和销售解决方案集成到 CRM 中。
该系统会跟踪您的客户服务并提供实时报告。EngageBay 就是一个很好的例子。
EngageBay 一体化营销、销售和支持软件
EngageBay 一体化营销、销售和支持软件
它允许您存储客户数据并创建自定义报告，从而帮助您建立有意义的客户关系。然后，它会分析模式和趋势，以帮助您提供增强的客户体验。
阅读更多：面向新 CRM 用户的 10 个客户服务电子邮件模板
如何识别客户服务问题
根据一项研究，每 26 位不满意的客户中只有 1 位会通过支持渠道提出问题。其余的人将停止使用您的产品。这会增加客户流失，这当然对企业不利。
为了避免这种情况，提前了解客户可能面临的问题会有所帮助，这样您就可以主动出击，更好地帮助他们。以下是识别问题的 4 种方法，尤其是对于小型企业客户服务团队而言。
1.调查
有时最简单的解决方案就是最好的。只需问客户一些基本问题，你就能了解到他们对你的产品的看法。
您可以定期进行调查以评估客户满意度。调查不必太复杂；简单的评级系统也可以。
客户调查很受欢迎，尤其是对于小型企业客户服务团队来说，因为它们很简单并且不需要花费太多时间。
您还应该提出一些问题来鼓励客户与您联系——他们可能会提出您以前可能不知道的问题或疑虑。
