消费者希望在自己的时间完成任务的这种转变也增加了对各种自助服务选项的渴望，以帮助客户在没有代理帮助的情况下快速自行处理更简单的任务。“由于日常压力、忙碌的生活以及对技术的日益依赖，客户比以往任何时候都在寻求更多的自助服务和异步选项。”—一直在投资人工智能和机器学习功能，以帮助他们识别客户遇到的常见问题，并部署智能聊天机器人和迎合知识库等解决方案，以协助处理请求，而无需客户与客服人员交谈。
：由于虚拟座席比人工座席便宜
，因此虚拟化是最大限度降 波兰 WhatsApp 号码列表 低联络中心成本的一种方法。然而，企业必须正确实施虚拟代理，因为错误的答案或负面体验会损害客户保留率。：对于入站联系，绝大多数将通过使用对话语音和数字机器人的自助服务自动化来解决，而更复杂的交互和需要人类同理心的交互则由现场代理处理。
与出站的情况一样（编者注：
见方框），大多数入站联系人将是数字 大胆的给予者 化的，利用实时聊天、短信、社交消息和电子邮件。只有在所有其他自助服务和数字渠道都用尽的情况下，语音才会越来越成为一种选择渠道。“对于入境联系，绝大多数将通过自助服务自动化来解决……更复杂的互动以及需要人类同理心的互动将由现场代理处理。
”—：在自动化和自助服务方面
，无可否认它们正在崛起。客户更喜欢这些体验，但 安哥拉电子邮件数据库服务 自助服务和人工代表之间的无缝切换至关重要。从历史上看，无法解决客户问题的聊天机器人可能会带来比其价值更大的挫败感。但随着技术的进步，越来越多的客户获得了成功的自动化交互体验。一旦有必要，对话式人工智能工具可以更轻松地将客户传递给具有完整背景的代表。
该技术不断进步，客户将越
来越多地寻求此类渠道来快速解决他们的问题。：自动化可以处理简单的查询并取得良好的结果。知识和上下文在自助服务和座席辅助交互中集成，以支持个性化和快速解决与座席的复杂交互。数字渠道支持比语音更丰富的功能，并支持对异步通信日益增长的偏好，这与客户生活复杂性的增长以及个人设备和永远在线技术的可用性的增长相一致。
问：您在选择、部署和使
用入站应用程序时有何建议？：在和其他生成式人工智能工具的时代，对于品牌来说，保持最新技术进步的领先地位比以往任何时候都更加重要，这样才能不被竞争对手超越。通常，我们可以从更先进的企业利用这些新技术来改善客户体验的做法中学到最多的东西，甚至是那些超出企业正常竞争范围的技术。
