所有人群的客户都首先选择自助服务，主要通过网络和移动应用程序。当客户无法通过自助服务找到他们需要的东西时，他们更喜欢首先使用数字渠道（聊天、短信、社交消息）与企业联系，而当所有其他渠道都用尽时，打电话成为最后的手段。如今的客户希望以最少的努力快速获得答案。未能满足这些期望的企业可能会比以前更容易地转向有竞争力的品牌。
更重要的是，这些企业面
临着越来越大的压力，需要降低成本并最大限度 巴拿马 WhatsApp 号码列表 地提高效率，同时继续提供出色的客户体验以提高客户保留率和忠诚度。这意味着要采取几项关键策略：越来越多地利用跨数字和语音渠道的人工智能自动化来提高自助服务率。基于人工智能的座席协助，使座席能够更有效地处理辅助交互。
将呼叫转向数字化，以减
少等待时间，并允许相同的座席池处 大胆的给予者 理更多交互。由驱动的质量管理()和旅程分析，可获取有关领域的关键见解，从而提高效率并提高客户满意度。杰西卡·史密斯：人们的偏好已经发生了转变，转向使用数字渠道和数字自助服务选项，而不是依赖人工代理提供客户支持。这实际上取决于客户的期望：客户想要快速、简单且一致的服务。
数字自助服务正在迅速成为
满足这些需求的最佳方式，同时仍然提供高质量的 阿鲁巴电子邮件数据库服务 服务，保持交互的个性化、人性化和有效。此类服务能够提高联络中心的绩效以及客户的体验。：作为最受欢迎的渠道，语音交互持续增长，但我们看到数字渠道的增长速度更快。去年，电子邮件取代语音成为客户体验最常用的渠道，考虑到人们对服务快速响应的偏好，这一点令人惊讶。
虽然这与我们预期的情况相反
，但它反映了数字渠道参与度的整体增长。聊天机器人和消息应用程序交互的使用量大约增加了两倍，因为客户希望按照自己的方式与公司互动，并且随着客户群越来越多地由数字原住民主导，我预计这种趋势不会放缓。入站与出站随着入站和出站方面的所有发展（参见六月的供应商圆桌会议），我们询问我们的小组成员“您是否也看到入站和出站联系之间的划分有任何变化？”他们的答案如下：“品牌已开始更多地依赖战略性对外沟通来应对大量涌入的入站咨询，”劳拉·巴塞特()说道。
“事实上，和的一项研究发现
，%的联络中心表示，超过四分之一的呼入电话可以通过增加呼出联系来避免，从而降低成本并提高客户满意度。”“我们看到入站和出站联系渠道之间的变化，特别是出站联系的增加，”说。“我的理念是，最好的客户支持电话就是根本没有客户支持电话！例如，航空公司应通过客户希望收到航班延误通知的渠道主动联系客户。
