随着夏季的到来，旅游旺季即将到来，航空业正准备迎接大量热切的度假者和商务旅客。这一时期虽然利润丰厚，但也考验着航空公司客户服务框架的弹性。
度过这个繁忙季节的关键在于采取一种以客户为中心的战略，并通过自动化技术的智能集成来增强这一战略。
让客户等待的日子已经一去不复返了。
期望的高度
随着每个夏季的到来，航空旅行的激增凸显了航空 美国数据中的电话号码列表 公司面临的一个紧迫现实：必须在客户服务和运营效率方面进行创新。本季旅行量的激增凸显了在需求不断增长的情况下维持一流服务的挑战。
边疆航空的故事提供了一个发人深省的视角。尽管在美国提供有吸引力的票价，但该航空公司在 2022 年每乘客投诉量最多的榜单上仍遥遥领先。这清楚地提醒我们，成本效率和客户满意度之间的界限很模糊。
自动化：客户满意度背后的动力
客户服务自动化的出现改变了游戏规则，提供了双重优势：增强客户互动并减轻人工代理的工作量。
EasyJet 的成功故事，将行李托运等复杂任务无缝自动化，证明了对话式 AI 的明显潜力。正如 EasyJet 的 John Leighton 所言，通过自动化优先考虑客户至上的方法不仅可以简化运营，还可以将其转化为追加销售和提高客户参与度的机会。
通过个性化对话飞得更高
个性化是赢得客户青睐的关键。航空公司可以利用数据来
定制互动，让每位客户感到被重视和被理解。这种方法超越了单纯的交易交流，培养了一种联系感和忠诚度。它是为了创造令人难忘的体验，并将潜在的客户服务陷阱转化为积极参与的机会。
现实世界中的自动化成功案例
采用自动化技术并注重个性化客户服务的航空公司不仅报告了运营效率的提
高，而且客户满意度也显著提高。这些进步提高了忠诚度，乘客更喜欢提供无缝和愉快旅行体验的航空公司。
调查强调了情感在客户体验中的重要性，86% 的受访
者更有可能推荐让他们对体验感到积极的航空公司。这些数据强调了自动化和个性化服务在建立航空公司与客户之间更紧密联系方面的影响，最终推动推荐和忠诚度。
绘制卓越服务的飞行路线
随着预订旺季的临近，航空公司需要重新 的时间以及您想要获得的 估其客户服务策略。采用自动化和注重个性化不仅仅是趋势，它们是具有竞争力的服务产品的重要组成部分。以下是确保为夏季高峰做好准备的几个战略步骤：
自动化常规查询：集成聊天机器人来处理简单和复杂的任务，
如航班更新和座位重新分配，减少等待时间并允许代理专注于更有意义的问题。
个性化互动：使用数据分析提供定制服务，
例如特殊协助或有针对性的促销，从而 BFB 目录 强客户旅程。
授权客户服务团队：培训代理以同理心解决敏感问题，确保在实施的技
术无法满足最复杂用例的需求时提供人性化的服务。
利用客户反馈：实施工具来收集各个接触点的实时反馈，利用洞察力来改进服务并有效满足客户需求。
探索更多改善航空公司客户服务的方法
迈向以客户为中心的未来
预订旺季为航空公司提供了一个展示其卓越服务承诺的机会。通过将自动化融入现有沟通渠道并强调个性化互动，航空公司可以优雅地应对需求增长带来的挑战，在客户服务方面树立新标准。
EasyJet 的 John Leighton 解释说：“得益于 Hubtype 的对话式应用技术，我们能够自动执行复杂的用例，例如在预订中添加行李。过去需要花费大量金钱的支持单现在变成了自动追加销售！”
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