客户评作用。事实上，87% 的法国人在做出购买决定和去商店之前会阅读顾客评论1。因此，在线评论将直接影响您的品牌形象和业务的可持续性。您不能错过这种新行为及其对您业务的影响：在本文中，了解我们关于管理客户评论以及更广泛地确保您的企业拥有良好电子声誉的建议。 1. 客户评论管理：为什么它很重要？ 2. 如何管理您的客户评论？ 结论 客户评论管理：为什么它很重要？ 1. 客户评论管理：为什么它很重要？ 客户评价对您业务的可持续性具有强大而直接的影响。这是您品牌的虚拟展示，也是您与潜在客户的第一次接触。事实上，当消费者有需求时，他们会在谷歌中输入关键字并查阅所有可用的报价。
论对您的电子声誉起着重要
为了做出选择，您的第一反并查阅在线评论。但读到负面评论会直接劝阻他，他就会转向你的竞争对手。阅读负面评论后，购买概率会下降 51% 2。因此，为了继续产生店内流量并实现销售，您必须实施管理客户评论的策略。 如何管理您的客户评论？ 2. 如何管理您的客户评论？ 客户评论对于您的在线声誉至关重要，如果没有良好的管理，您的业务就会面临风险。事实上，十分之八的用户表示，阅读负面信息使他们放弃了购买3。因此，请亲自处理并了解我们管理客户评论的 3 个技巧！ 根据您的活动出现在客户评论平台上 顾客评论平台是专门收集、管理和传播在线 电话号码库 消费者评论的网站。有几个，互联网用户系统地参考它们。是否在购买前查阅在线评论或分享他们在商店的体验。不要忘记，85% 的消费者信任在线评论，就像信任周围人的推荐一样4。这些平台将在您的电子声誉中发挥重要作用。
应是查看每家公司的评级
存在不同的平台，根据您的活动领域，有必要选择您最感兴趣的平台。以下是一些示例： Google 我的商家，也称为 Google 商家资料，是一个免费工具，可促进您的本地 SEO。它适用于所有企业，无论您从事什么活动，它都是必不可少的。它以公司简介的形式，允许互所有信息：名称、地址、联系方式和客户评论。当在谷歌上通过关键字搜索时，消费者将能够比较所有可用的报价以便做出选择。如果您的Google 商家资料完整且评价良好，那么您就有机会吸引顾客到店！ 谷歌搜索“雷恩餐厅”的结果 谷歌搜索“雷恩餐厅”的结果 TripAdvisor是一个针对酒店和餐饮行业的免费客户评论平台。它运行在评论和评论系统上，如今该平台已收集了超过十亿的评级，并允许您在线比较报价。消费者在旅行、住宿、饮食和活动时依赖它。
联网用户找到有关您企业的
这种支持对至关重要。 TripAdvisor 搜索“雷恩酒店”的结果 TripAdvisor 搜索“雷恩酒店”的结果 Facebook还提供客户评论收集，这是一个重要选项，您必须为您的企业和本地页面激活该选项。互联网用户特别喜欢在去商店 这就是 2023 年 TikTok 算法的运作方式 之前参考它，或者在访问之后留下他们 阿联酋电话号码 的意见。该设备使您可以更轻松地集中和管理您的意见，这与分散在网络上的评论或出版物不同 ，您不会一直看到这些评论或出版物。以推荐的形式，分数范围为1到5。当您获得多个意见时，会自动计算平均值，知道1对应“我不推荐”，5对应“我推荐”。评论页面 Verified Reviews也是一个安全的客户评论收集和管理平台。事实上，只有购买过的人才能在那里发表评论。
于旅游业获得知名度和声誉
因此，它是的媒介，因为提交的评论将被验证和排序。任何类型的实体或在线机构都可以访问它。此外，在此平台上发布的评论将显示在您的“Google 我的商家”个人资料以及黄页p、Justacoté、We love customer等。不要再浪费时间了，在与您的活动领域最相关的平台上注册。 鼓励满意的客户留下评论 请记住，94% 的互联网用户仅查阅Google 结果的第一页，并且仅使用前 10 个搜索结果来形成意见3。客户评论将有助于改善您的本地搜索引擎优化，并使您出现在第一条Google 搜索结果中。但只要你的评论对 Google 有意义和有价值，你就必须收集至少 70 条评论。此外，15% 的消费者不信任没有评论的公司5。开展收集客户评论的活动符合您的最佳利益。
要收集客户评论，您可以： 使用 Google 直接提供的链接收集新评论。要获取此链接，只需转到您的Google 商家资料，点击“查看评论”，然后在屏幕右上角点击“接收更多评论”。此 URL 让客户旅程变得更加轻松；只需单击一下，他们就可以分享他们的体验。每次在商店购买后，您可以将此链接附加到您的自动短信和电子邮件中。而且还出现在您在社交网络上的出版物或客户通讯中。 单击评论收集链接时的结果 单击评论收集链接时的结果 实施客户评论收集策略。例如，您可以鼓励他们在每次店内购买后留下评分和评论。这很简单，您向他们发送一封自动电子邮件或短信，要求他们评论他们的体验。这也是建立客户忠诚度的好方法。您还可以在商店中设置Digital ，这是在销售点设置的所有数字设备，旨在改善客户体验并鼓励销售。这是一种深受消费者喜爱的沟通方式，因为 70% 的消费者会关注商店中的屏幕。
消费者可以信任的值得信赖
即 57% 的人喜欢查阅信息内容，37% 的人希望看到新产品和促销活动6。 利用这些新支持来收集客户评论： 在结账处或商店内散布二维码。创建原创内容以激发访问者的好奇心并鼓励他们扫描并留下评论。 为您的客户在店内访问或付款期间提供平板电脑，并提供“您的意见对我们至关重要”页面，以鼓励他们评论他们的 体验。 在出口处放置挂物，传达强烈的信息和视觉效果，以吸引访客的注意力，您可以在其中放置二维码以留下他们的意见。然后将此支持用作海报，将其展示在摊位、收银台和整个销售区域。 创建Google 帖子，这是“Google 我的商家”列表中可用的公式，用于在社交网络等社交网络上传达您公司的新闻。它们由照片、标题、文本、号召性用语以及 URL 组成。有机会交流您的活动、新产品甚至您的产品。正是在这些 Google 帖子中，您可以鼓励客户留下评论。此外，它们还可以让您改善Google 上的 SEO，您还能要求什么呢？ 这 3 个技巧对于收集客户评论至关重要，而且也是 Google 非常赞赏的方法。在这种情况下，他们将提高您的搜索引擎优化，从而提高您的在线知名度。
如果您想产生更多店内客流量，那么就不要再等待实施它们了！ 为自己配备一个解决方案来集中您的所有意见 为了简化客户评论的管理，必须为自己配备 一个集中所有评论的解决方案。通过将收集到的所有意见集中在同一个地方，可以节省时间。该平台将突出显示正在等待回复的评论，您可以在那里创建回复模板。目的是在您的销售点共享它们，以保证一致的沟通并避免错误。请记住在 72 小时内回复所有在线评论，无论是正面还是负面。 Digitaleo 拥有客户评论管理平台，可以节省您的时间并保持良好的在线声誉。 Digitaleo客户评论管理平台 Digitaleo客户评论管理平台 结论 要管理您的客户评论并提高您在网络上的知名度，您只需遵循一些提示即可。首先，出现在客户评论平台上。消费者在去商店或购买之前会参考它。还可以通过开展收藏活动鼓励您的客户留下评论。最后，为自己配备一个解决方案来集中所有客户评论并简化其管理。通过所有这些步骤，客户评论管理将不再为您保守任何秘密。
