人工智能 (AI) 已经彻底改变了众多行业，银行业也不例外。在过去十年中，银行业的对话式人工智能已从一个未来概念转变为切实的现实，改变了传统的银行业务并改善了客户体验。
了解银行业的对话式人工智能
银行对话式人工智能提供了一个交互式界面，允许客户使用自然语言（通过文本或语音命令）与银行服务互动。这种人工智能驱动的沟通渠道增强了客户体验，并显著提高了银行业的运营效率。
根据埃森哲的研究，实施人工智能的银行可以减少 IT 相关领域的成本 20-25%，包括基础设施、维护和开发支出。
对话式银行业务发挥着多种作用
它提供个性化客户支持、促进交易、提供财务建议，甚至检测欺诈活动。
例如，人工智能聊天机器人可以处理各种客户查询，从简单的余额查询到复 电子邮件数据 杂的贷款申请。它们可以理解客户意图，实时响应，并从每次互动中学习以改进未来的响应。这不仅简化了客户服务，还创造了更加个性化和互动的银行体验。
对话式人工智能在银行业中的三大优势
提升客户服务
在银行客户期望即时服务的数字世界中，全天候客户支持已从银行业的奢侈品变为必需品。
银行业务需求可能在白天或晚上的任何时间出现。客户需要立即获得帮助，无论是需要冻结的丢失卡、账户余额信息、需要报告的可疑交易，还是有关服务或产品的问题。
对话式人工智能通过提供全天候支持，显著提升了银行业的客户服务体验。无论白天还是晚上，人工智能聊天机器人都可以及时响应客户询问，大大减少等待时间并提高客户满意度。
全天候服务可满足不同时间安排
身处不同时区或需要立即协助处理紧急问题的客户的各种需求。它提供无与伦比的便利，满足客户在传统银行营业时间之外的需求。
精简运营
运营效率不只是可有可无，而是必须的。无法精简运营的银行可能会在成本效率和客户服务方面落后。
简化银行业务流程可减少冗余并消除不必要的步骤，从而提供更快捷、更高效的服务。这可以大大缩短客户请求和交易的周转时间，提高客户满意度。
通过自动执行重复和平凡的任务，对话式人工智能可以简化银行业务并让员工专注于更复杂和增值的任务。
个性化客户体验
通过对话式人工智能实现的个性化银行客户体验对于建立更深层次的客户联系至关重要。
当银行服务根据个人需求和偏好量身定制时，客户会感到受到重视和理解，从而大大提高 GPT-4o 发布：ChatGPT 有哪些新功能？ 他们的满意度。此外，个性化还可以带来更有意义的互动，因为客户可以获得相关的信息和服务，从而消除千篇一律的做法带来的挫败感。
据Zendesk调查，77% 的企业领导者认为更深层次的个性化可以提高客户保留率。
通过访问客户数据并从过去的互动中学习，对话式人工智能可以提供个性化的银行体验。这包括量身定制的财务建议和定制的产品推荐，从而提高客户参与度和忠诚度。
对话式人工智能在银行业的其他优势
降低成本：通过减少这些领域的人为干预需求，银行和金融机构可以将资源重新分配给其他战略计划。
实现主动客户参与：人工智能系统可以发送有关潜在问题的自动 美国电话号码 警报、到期付款提醒或财务规划提示。
促进包容性银行业务：对话式人工智能可以让更广泛的受众享受银行服务，包括有视力障碍或读写障碍的人士。
强大的数据分析：聊天机器人在与客户互动时收集有价值的数据，让银行深入了解客户的行为和偏好。
安全性与合规性：在银行业这个敏感领域，数据安全性与合规性至关重要。Soprano 平台的构建高度重视安全性，确保所有客户互动和数据交换都在安全的环境中进行。它遵守严格的合规性标准，让银行在处理客户数据时安心无忧。
Soprano 平台并非静态解决方案。它不断从每次互动中学习，不断改进响应，随着时间的推移变得更加准确。这确保了平台随着客户需求和偏好的变化而保持相关性和有效性。
