客户忠诚度可以被视为业务增长的“燃料”。它是由客户与产品以及整个业务之间的联系创建的，而不仅仅是对价格的暂时渴望——这是任何竞争对手都可以复制的竞争因素。
然而，如果有“凝聚力”，那一定是来自双方。在期望任何回报之前，您必须证明自己的忠诚度。那么，展示品牌承诺并激励客户长期与您合作的最佳、最直接的方式是什么？这就是建立客户忠诚度计划。
忠诚度计划是展示品牌承诺的最佳方式
忠诚度计划是展示品牌承诺的最佳、最直接的方式
如果您想为您的品牌创建出色的忠诚度计划，请与Subiz一起查看以下想法：
1.利用赋予的进步效果
赋予进步效应被理解为当客户感觉他们已经完成了某个过程时，他们会想要继续实现下一个目标。
专家 Joseph Nunes 和 Xavier Drèze 对当地一家洗车场的 300 名顾客进行了研究。每位顾客都会收到一张会员卡。每次到访商店，他们都会在卡 特殊数据库 上盖上印章，完成卡后，他们将获得 1 次免费洗车服务。
这 300 名客户分为 2 组：
第一组得到一张空白卡，他们需要 8 个印章才能完成该卡。
第二组收到一张有 10 点积分的卡片，但其中 2 个被盖章。
虽然他们都需要8个印章才能完成卡片，但两组的结果却出现了明显的差异：第二组的完成率为34%，而第一组只有19%。
这对您的客户忠诚度计划意味着什么？
让客户抢占先机（或让他们“相信”自己已抢占先机），以激励他们完成计划中的其他目标。
创建此效果的三个基本步骤：
第 1 步：设定目标
客户忠诚度计划需要有一个明确的目标：客户会收到什么？折扣、免费产品、商店积分？使用这些目标来激励买家。
第二步：确定如何实现目标
一旦有了明确的目标，客户如何实现该目标？每次购买时您的卡上都积累了足够的印章吗？在社交网络上的每次分享都可以获得积分吗？不管是什么，都要向客户说清楚。
第三步：为客户创建一个起点
一旦他们注册，就给他们一个良好的开始。甚至在他们采取您想要的操作之前，就在他们的卡上盖章或在他们的帐户中加分。不要让他们从零开始。
为客户创建单独的级别
忠诚度计划的主要目标是让买家越来越依赖该品牌，将客户变成忠实粉丝。客户只是购买您的产品，但粉丝会说服他们的家人和朋友也购买。
著名化妆品品牌丝芙兰拥有非常成功的客户忠诚度计划，并且拥有庞大的粉丝大军。这个计划被称为Beauty Insider（隐藏的美丽），包括3个级别的会员资格（依次为：Beauty Insider – VIB – VIB ROUGE）对应促销、限量产品、代购活动、免费送货……极其多样化。
Beauty Insider – 丝芙兰非常成功的客户忠诚度计划
Beauty Insider – 丝芙兰非常成功的客户忠诚度计划
星巴克还有一个非常受欢迎的客户忠诚度计划。当会员使用手机上的星巴克应用程序进行购物和付款时，他们会获得奖励积分，可以兑换免费饮料或食物。星巴克的顾客等级体系比较简单，包括2个等级：
星巴克忠诚度计划
星巴克的绿卡等级鼓励顾客增加消费（每消费 1 美元即可获得 2 颗星）。更具体地说，顾客可以通过电话支付，极其方便且安全性更高（星巴克忠 与页面交互 移动优先索引 诚度计划的参与者会提前将钱存入账户进行购买）。星巴克绿卡等级
金卡级别适用于累积了 300 颗以上星星的客户，这意味着他们在该品牌上花费了大量资金。他们会收到个人金卡，更快地获得奖励，有时甚至会获得比平时多一倍的奖励积分。
星巴克忠诚度计划中的金卡级别
星巴克金卡等级
如果您怀疑这个忠诚度计划是否真的有效，请查看星巴克和丝芙兰客户的这些 Twitter 帖子：
当您在星巴克获得金卡时
顾客在星巴克获得金卡时很高兴分享
丝芙兰客户忠诚度计划的成功
“现在一定要买我最喜欢的化妆品了！明天是VIB丝芙兰会员特别折扣！谁激动了？！”
丝芙兰非常成功的客户忠诚度计划
顾客自豪地分享：“终于成为VIB丝芙兰”
奖励忠实客户可以让他们表现得像真正的粉丝一样，帮助品牌传播信息并为未来的转化“播下种子”。
3.利用客户数据增强体验
丝芙兰的成功不仅是因为为客户创建排名，还利用客户数据定期创新和增强客户体验。这些数据使公司能够查看来自许多不同平台的订单，了解每个客户的个人审美需求，例如最喜欢的产品、皮肤类型……
产品分析和优化总监 Angel Singh 解释了从忠诚度计划中挖掘数据的目的：“当你走进一家商店时，那里有很多产品，你不一定要知道哪些产品是适合您。买家希望事情不那么混乱，在这种情况下需要帮助。”
挖掘的数据对于帮助品牌建议和鼓励适合每个客户的喜好和需求的购买非常有用，如果你想赠送个性化的礼物也会更方便。当客户觉得他们的需求得到理解时，他们往往会更长时间地坚持该品牌的忠诚度计划。
不要无意中“惩罚”你的客户
请清楚地记住，客户忠诚度计划的重点是增强客户体验，而不是强迫他们遵守您设定的规则。我们已经讨论了建立不同客户排名的好处，但如果您要求他们提供比他们能够接受和得到的回报更高的忠诚度，客户可能会感到疲劳并转向您的竞争对手。
客户服务专家谢普·海肯 (Shep Hyken) 讲述了他在曾经工作过的一家航空公司的经历。海肯的许多朋友在退休后就失去了精英会员资格，尽管他们仍 aqb 目录 然忠于公司。有些人甚至在生病几个月后就失去了这种状态并且无法定期飞行。如果这家航空公司这样对待他们，还能留住忠诚的客户吗？
我们真的需要“惩罚”我们的客户吗？你会因为好朋友有一段时间没见到你而“休息一下”吗？您需要做的简单的事情就是拿起电话询问他们怎么样。这个案例与客户服务类似，品牌关心的是关系的长期潜力，而不仅仅是取消双方全部努力的短期中断。
