内心需求：小蓝希望队伍能快点移动，尽快买到咖啡，不要耽误上班时间。微反应：她不时叹气，甚至有些皱眉，显然有些焦虑和不满。推导情绪：此时，小蓝的主控台情绪小人变成了怒（怒、狂）。长时间的等待让她开始感到愤怒和不耐烦。场景–发现订单出错身体语言：轮到她点单后，她火速点了美式，发现做好的咖啡却是拿铁。她面露惊讶，误。内心需求：小蓝希望店员能迅速纠正错误，重新制作一杯美式。
微反应小蓝皱着眉头双手交叉在
胸前，显得非常不满和惊讶。推导情绪：此时，小蓝的 乐队数据库 主控台情绪小人变成了惊（奇、讶）。意料之外的订单错误让她感到意外和不悦。场景–店员道歉并迅速更正身体语言：店员迅速道歉并表示会马上重新制作一杯美式，小蓝的表情稍微缓和下来。内心需求：小蓝希望问题能迅速解决，并且希望得到店员的诚恳态度以弥补她的等待时间和不便。微反应：小蓝深呼吸，语气稍微缓和，但仍然有些不满。推导情绪：此时，小蓝的主控台情绪小人是静（稳、思）。她在等待问题解决，开始冷静下来。
场景–享受咖啡身体语言最终
小蓝重新拿到了美式咖啡，店员还额外赠送了一块小甜点 使用 4 种出色的解决方案方便地转换为 MP4 作为补偿。她面带微笑，步伐轻快地离开店铺。内心需求：小蓝希望能尽快享受她的美式，并感到店员的服务态度让她满意。微反应：小蓝的表情重新变得舒缓，显得满意。推导情绪：此时，小蓝的主控台情绪小人重新回到乐（欢、喜）。她对问题的解决感到满意，并享受着她最终拿到的美式咖啡。通过这个咖啡店购买咖啡的案例模拟，我们可以看到在不同阶段，小蓝的主控台情绪小人是这样变化的：乐（欢、喜）：对购买咖啡充满期待，心情愉快。
怒怒、狂长时间的等待让她感
到愤怒和不耐烦。惊（奇、讶）：意料之外的订单 BZB 目录 错误让她感到意外和不悦。静（稳、思）：等待问题解决，开始冷静下来。乐（欢、喜）：对问题的解决感到满意，重新感到愉快。通过识别客户在不同阶段的情绪变化，我们可以更好地理解客户的需求，并提供更加有效和针对性的服务，最终提升客户的满意度和忠诚度。所以，我们在客户体验工作开展的过程中，对客户的身体语言、内心需求、微反应的必要强化训练，就是找到客户情绪的主控台小人的核心关键
