作为电子商务平台的经验丰富的研究员和作家,多年来我与众多客户支持团队进行了互动。
今天,我把注意力转向 BigCommerce 客户支持。
快速判决:
以下是我对 BigCommerce 客户支持的简单看法:
电话支持:差
电子邮件支持:足够
实时聊天支持:优秀
在线社区:优秀
文档:优秀
在本文中
快速判决:
可让你直接联系 BigCommerce 的渠道
很棒,但是获取这些频道容易吗?
测试BigCommerce的客户支持
测试BigCommerce在线资源
BigCommerce 客户支持的优缺点
我对 BigCommerce 客户支持的总体体验和最终评价
切换
BigCommerce 是电子商务平台行业的巨头,因此他们应该拥有出色的支持渠道和在线资源。许多关于客户支持的评论的问题在于,作者往往跳过实际联系支持团队。
不是我。我计划测试所有 BigCommerce 客户支持渠道。我会打电话、发电子邮件并使用实时聊天来查看他们的响应。然后,我会汇报,涵盖此评论中的所有内容,例如:
有哪些支持渠道?
他们需要多长时间才能回复?
我是在与 BigCommerce 专家交谈,还是与某个使用脚本的雇佣人员交谈?
他们是否能对我提出的一些棘手问题提供专业的答案?
这样,当您在向在线商店添加优惠券时遇到问题,或者客户付款时遇到问题时, 您就知道 BigCommerce 是否会提供帮助。
客户支持是任何服务型企业的支柱,在电子商务这样一个充满活力且发展迅速的行业中尤其重要。因此,您应该对 BigCommerce 客户支持团队进行真正的评价,而不仅仅是从 BigCommerce 网站复制的一篇重新编写的博客文章,称其提供 24/7 全天候支持。
让我们开始吧:
转至顶部
可让你直接联系 BigCommerce 的渠道
我认为“直接”客户支持渠道是电话号码、电子邮件地址和聊天框。店主可以通过它们发送消息并收到某人的回复。然而,这个人往往会区分“直接”客户支持是否真的有用。
如今,你在使用直接客户支持渠道时可能会遇到各种各样的“代理”:
知识渊博的人,了解他们所服务的产品和公司
外包人员,他们要么照本宣科,要么使用机器人来帮助他们回复答案;这些人通常距离你联系的公司很远,对品牌的了解也有限
机器人、人工智能、预设信息或录音,其中包含有 Telegram 数据库 关业务和产品的表面数据,并且无法提供数据库或脚本之外的任何帮助
帮助中心伪装成联系页面,他们会要求您输入一些内容,然后强迫您仔细阅读文档(而不是与人交谈)
您可能已经猜到了,这些是按可取性排序的。当我们联系和审查 BigCommerce 客户支持渠道时,我们会希望得到最好的结果(知识渊博的人际互动),并期待最坏的结果(被迫陷入无尽的帮助中心文章陷阱。
话虽如此BigCommerce 提供的直接客户支持渠道如下:
电话: 24/7
电子邮件: 24/7(但回复时间比其他选项长得多)
实时聊天: 24/7
转至顶部
很棒,但是获取这些频道容易吗?
BigCommerce 是否会直接为您提供电话、电子邮件和实时聊天选项,还是他们采用最近常见(且烦人)的策略,要求您输入问题,然后将您发送到文档?
最初,我感到很失望。我在BigCommerce 联系页 如何设置 WordPress 电子邮件日志? 面上看到的第一件事是一个输入问题的字段,以及……你猜对了……相关文档。所以,他们肯定会尝试推动用户自己解决问题,但这并不是全部。
顺便说一句:这种“客户支持”如今如此普遍,因为这是公司削减成本的一种方式(以牺牲优质客户支持为代价)。他们的想法是,如果他们能让客户自己找到答案,那么花在支持代表身上的钱和时间就会减少。
Wix 等公司实际上会强迫用户回答几个问题并填写文 销售线索 档,然后才能进入客户支持渠道。而 Bigcommere 则只是将其直接支持按钮放在帮助中心搜索栏的正下方。