城市街道和社区公园都处于停滞状态。您每天早上去喝咖啡时，会看到门上挂着一个牌子，上面写着“关闭直至另行通知”。办公室空无一人，只有显示器和办公桌。慢慢地，您的社区变成了一座鬼城。然而，对于虚拟世界来说，情况并非如此。活跃的在线用户数量正在急剧增加，他们不确定该从哪里获取信息。您可能会注意到，公司不知所措，或者没有为这个独特而奇怪的时期调整战略，您可能会问自己，这是否意味着您的企业也应该这样做？
指导和积极的心态将带领我们度过这段时间——不要害怕变化。人们正在寻找答案，您的企业有能力站出来，为您的受众树立信心。此时接触受众的最简单方法是通过您通过数字营销努力发送的信息。增加您的数字足迹或调整您的战略不仅会让您的企业受益，还会让您的客户受益——他们现在比以往任何时候都更需要您的影响力和资源。
通过在以下每个数字渠道中应用我们关于如何在 COVID-19 期间进行数字营销的提示，成为您的客户的指路明灯。COVID
-19 危机期间的公共关系
现在有很多事情是我们无法控制的，品牌和消费者都感到恐慌，人们对以前忠诚的品牌感到不确定。他们不再像以前那样参与其中。但是，我们可以控制的是我们如何传达品牌信息以及我们在这段时间走的道路。
理想情况下，您和您的企业已经准备好了主动的危机沟通计划，这可以帮助您渡过不可预见的危机。不幸的是，许多企业被迫被动应对，并没有准备好这些危机沟通计划。如果您发现自己处于这种情况，以下是我们关于如何渡过这一困难局面的一些建议。
确定并构建 COVID-19 危机路线图
此路线图对于确保整个内部团队（不仅仅是沟通团队）意见一致至关重要。这将是您所有消息传递的首选资源，并将作为后续步骤和最佳实践的真实来源。危机路线图将包括以下内容：
这将包括一份批准的媒体沟通声明，通常约 3-4 段长。可根据每个媒体联系人的需求提取此消息（此声明也应发布在您的网站上）。
其他关键信息包括具体的谁、什么、哪里、为什么、何时以及如何让公众了解情况。
预测额外的问答
在这里，您需要大量依靠您的公关专家来确定媒体和公众可能会向您提出哪些类型的问题。
您需要提前构思这些回答，以确保在被问到时不会措手不及。
如果有必要就 COVID-19 发表评论或发表声明，而您又没有足够的时间制定完整的危机路线图，请与您的公关机构联系，他们应该能够在 24 小时内扭转局面，或者努力打造一个最小可行产品 (MVP)。您的 MVP 是一份可用于与消费者和/或媒体分享的声明，您需要考虑以下几点：
在像 COVID-19 这样的全球危机期间，电子邮件营销有应该做的和不应该做的。在将 COVID-19 电子邮件发送给您的所有订阅者之前，
请先问自己以下几个问题：
1. COVID-19 是否影响我与客户开展业务的方式？
如果您经营实体零售店，且客户不再能够亲自光顾您的店面，或者营业时间发生变化，甚至您的经营方式发生变化（例如，您提供自取或送货服务，或提供线上折扣），那么请尽情点击“发送”！
但是，如果您主要在线开展业务，或者您的客户与您企业的关系不会受到当前情况的影响或改变，我们建议不要发送专门的电子邮件来介绍您的企业如何应对 COVID-19 疫情。2
. 我与这个用户群有持续的关系吗？
如果您已经超过 3 个月没有向订阅者列表发送电子邮件，那么现在可能不是采取积极电子邮件营销策略的最佳时机。它可能会以“不太积极”的角度展示品牌，并对受众对您品牌的看法产生相反的影响。3
. 我的业务受到 COVID-19 的积极影响还是消极影响？
这是您在这段时间内可以问自己的最大、最重要的问题。如果您的业务受到 COVID-19 的负面影响，请使用电子邮件作为资源来通知您的客户它如何影响运输时间表、商店关闭和库存可用性。在这里，您的信息要透明和诚实。这会大有帮助。
如果您的业务受到 COVID-19 的积极影响，请向您的订阅者列表进行同理心营销。不要发送可能传达您正在利用或占便宜的消息。相反，利用您所处的独特地位，真实地提升订阅者的“新常态”。
可以通过对基本产品或服务提供折扣或奖励、制作令人振奋的信息以及提供您的业务价值来实现。通过正确处理这种情况，您的品牌将成为真正的行业领导者。
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COVID-19 危机期间的内容营销
您的企业不应在此期间停止内容制作，事实上，恰恰 了解您企业的财务杠杆 相反。用户消费的内容比以往任何时候都多。提供资源并展示您的公司作为首选将使您的业务在这场全球危机后名列前茅。
以下是在危机期间利用内容优势的几个技巧：
想想你的特定行业是如何受到这场全球疫情的影响的，然后创建提 真实手机号码列表 解决方案的内容。为你的用户汇编可信资源，并为那些访问你网站的人提供机会。
例如，由于企业暂时不在办公室外运营，你的受众的日常习惯发生了变化。在家工作可能会导致网络攻击增加，因为用户没有使用与在办公室相同的虚拟防护墙。 如果你是一家保险公司，你可以提供的解决方案是一段内容，解释企业应如何加强网络安全保护和网络责任保险（你的企业作为此问题的解决方案介入）。
另一个例子是，一家汽车保险公司可以写一段内容，介绍他们的受众如何因为行驶里程减少而节省汽车保险费用。
一个明智的做法是现在投资基于搜索引擎优化的内容，而其他企业正在减少这方面的支出。 这会让你的企业在危机后名列前茅。 SEO 内容是对您业务和流量增长的长期投资。我们在下面的 COVID-19 危机期间的 SEO 营销部分对此进行了扩展。2
创建 COVID-19 登陆页面
您的企业可能需要调整其策略。开发一个登录页面，解释贵公司在这种高风险情况下的新流程，以便用户了解您如何继续经营或采取适当的预防措施。要编写此副本，请解释您的新临时流程，并思考您在这段时间内可以提供什么。这可以是通过电话、视频会议进行的在线咨询，解释您涉及加强卫生的预防措施，或者为什么您的客户在这段时间内仍然需要优先考虑您的产品。
3. 跳出框框思考
您的受众能否以新的方式使用您的产品，以便您适应时代？当企业重新开业时，您的受众可以期待什么？继续思考您的客户在这段时间内如何使用您的产品或资源（内容）。
不要保持沉默，说出您的价值观
大声说出来！这会在那些在这段时间保持沉默的企业中脱颖而出。如前所述，用户此时消费的内容比以往任何时候都多。继续推出内容，以便您的客户知道在每次危机中以及危机结束时该向谁求助。此外，如果让客户满意是首要任务，请宣传您的价值观，推出积极的内容。在这种消极的环境中，您的客户会记住这一点！
危机期间的社交媒体营销
人们在家工作、上网课，在社交媒体上花费的时间比以往任何时候都多。这就是为什么在社交媒体上加大力度至关重要，因为由于 COVID-19，用户和使用时间继续大幅增加。
我们建议您的品牌在您的社交媒体渠道上发布对 COVID-19 的回应，无论是向受众更新公司变化、新服务产品，还是只是您的立场和支持。如果您的业务没有任何变化或变化很小，请通知您的受众，让他们了解情况。
对于您的品牌来说，在所有社交平台上找到加强与客户关系的独特方法至关重要。这会增加他们对您的忠诚度和亲和力。您现在与客户的联系方式会影响您未来 10 年的业务。这需要创造性思维，并问问自己：您是否可以发起在线活动来吸引受众？
同样重要的是，查看任何预先计划和安排的内容，这些内容在疫情期间可能不合时宜，或者由于购物、团体聚会和外出限制而可能不合理。推迟发布这些内容，并确定在危机期间适合您的业务与用户联系的方式。您的品牌是否适合提供：
如果您的小企业陷入困境，请不要害怕在社交媒体上公开谈论它。现在是时候与您的受众进行个人联系并向他们展示他们的价值了。品牌看起来越人性化，用户就越容易与他们联系或支持他们。
新冠疫情期间的社交媒体付费广告
在我们都保持社交距离的同时，我们希望通过社交媒体与社区保持联系。社交平台上的用户比以往任何时候都多——自新冠疫情爆发以来，What’s App 的使用量增长了 40%。这意味着现在是增加 Facebook 和 Instagram 广告的最佳时机。
以下是情况的概况和现实：
Facebook 上的每千次展示费用 (CPM) 较低，流量成本较低
有更多潜在的眼球
这最终可能意味着更低的每次转化成本
虽然成本较低，但情绪和消费者行为却不同——现在比以往任何时候都更需要制作高质量且敏感的信息。
