现代商业注重持续改进流程和工具，以实现有效的客户关系管理。其中一种工具就是云呼叫中心，即基于云技术运行的客户服务中心。该解决方案从根本上改变了现代公司与客户沟通的方式。让我们来看看云呼叫中心的优势、如何处理呼叫以及它如何帮助提高生产力和客户满意度。
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什么是云呼叫中心？
传统呼叫中心与云呼叫中心的区别
云呼叫中心如何运作？
云呼叫中心主要功能
使用云呼叫中心的优势
使用云呼叫中心的示例
概括
什么是云呼叫中心？
云呼叫中心是一个虚拟客户服务中心，在云中托管的软件和基础设施上运行。
这意味着公司无需投资自己的硬件和软件，而是使用外部供应商提供的现成解决方案。因此，他们可以灵活地扩展运营规模，只需为实际使用的资源付费，从而节省成本。
云呼叫中心通常使用VoIP（Voice over Internet Protocol）技术进行通信——通过互联网协议进行语音通信。借助这项技术，企业可以享受清 法国电子邮件列表 晰的音频、可靠的通信、轻松管理大量来电和去电、人工智能呼叫分析等等。
传统呼叫中心与云呼叫中心的区别
我们来比较一下云呼叫中心和传统呼叫中心的特点。
特征 传统呼叫中心 云呼叫中心
地点 在公司办公室 在云计算中
投资 需要大量的硬件和软件投资 最低初始投资
可扩展性 很难实现 轻松快速的可扩展性
灵活性 低弹性 高灵活性
可用性 供应有限 从任何有互联网连接的地方访问
附加功能 ― 使用人工智能进行统计、报告、通话分析
使用 Ringostat 电话建立有效的沟通
在一个工作日内连接您 模拟客户的购买历程是每个营销项 的虚拟 PBX 并接听世界任何地方的电话
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云呼叫中心如何运作？
云呼叫中心通过使用先进的软件处理语音呼叫来工作。当客户拨打呼叫中心号码时，呼叫将被重定向到云端，并根据设置进行处理。
传入呼叫如何工作和处理的示例可能如下所示。
客户拨打呼叫中心号码。
系统识别客户并将呼叫重定向到适当的顾问或部门。
还可以重定向到IVR（交互式语音应答）系统，让客户选择所需的方向。
如果客户号码已在数据库中，经理将在 加拿大通过电子邮件发送 通话过程中看到姓名，并可以一键转到 CRM 中的客户卡。
如果同时有多个来电，则会创建一个呼叫队列。用户保持在线并等待其中一位经理有空。
对话发生并被记录。
在通话过程中，接线员可以一键转到交易或客户联系人，并查看之前的通讯/订单等。
所有通话数据（包括附加的通话录音）都存储在 CRM 系统的交易或联系人中。
提供详细的连接报告，使您能够分析服务和性能以优化流程。
