随着越来越多的公司转向数字服务，许多客户仅与联络中心座席互动，并期望无缝体验。这些只能通过制定一个积极针对客户体验而不是座席体验的质量监控战略流程来实现。连接来自各种方法的孤立数据是该策略的关键。这些工具可以在不同领域相互补充，例如，无法捕获客户交互的领域（即客户互动）。
例如，银行出纳员与账户持有人
或进行房屋维修的技术人员）。……这些方法互相补 洪都拉斯 WhatsApp 号码列表 充吗？还是它们存在竞争/重叠？如果是的话，在哪些领域？对于基于交互的团队，只要制定了全面的数据分析策略，捕获和分析过程就是有效的。这一战略需要仔细规划、深思熟虑，最重要的是，不断发展才能真正取得成功。
在语音转录出现之前，基于电话、
电子邮件和短信的调查很常见。该行业见证了从征 BJ 列表 求反馈向主动反馈的转变：在新冠病毒大流行期间和之后，主动反馈数量猛增。品牌被迫迅速转型，许多品牌采用新方法来利用客户反馈并找出客户真正在说什么，而不仅仅是他们愿意告诉他们的内容。为了满足日益增长的期望，了解客户对您品牌的看法的主要方法已经不再是提问。
我们的研究发现，九名联络经理
预计每个部门对联络中心分析见解的需求会增加，而四 阿尔巴尼亚电子邮件数据库服务 分之三的人表示高管对联络中心分析的要求有所增加。我们的联络中心状况报告强调，消费者对功能和情感益处的期望仍在上升。大约一半的经理表示，与上一年相比，客户对各个方面的期望都有所提高。由于公司严重依赖积极的客户互动来维持生存，因此他们将投资重点放在提供实时、完整的视图的技术上。
如今，在整个客户旅程中捕
获数据的能力不仅在联络中心运营中很重要，而且在更广泛的企业中也很重要。新渠道和设备新渠道，即异步消息传递和视频，在方面与任何其他渠道没有什么不同。但从质量的角度来看，他们提出了以他们所呈现的风格满足客户的挑战：引入新的沟通方式、俚语和整体语气。
质量管理领导者如何确保我们关
注的是正确的事情？客户在交互中真正关心的是什么？我们问自己这些新问题，以预测的近期未来。我们现在都已联网，并通过智能手机通过多种渠道相互连接。智能手机交互改变了我们与客户沟通的方式，不仅改变了我们使用的工具，还改变了消息传递的语气和节奏：这会影响、，并最终影响我们对的分析。
