“系统实施时，所有代理都在本地，”哈珀说。“由于不需要额外的要求，因此当我们的大部分代理过渡到远程环境时，几乎不需要进行任何调整。”今天和明天正在寻找利用平台的新方法，利用一切机会实现自动化并帮助其团队提高效率。该公司还为其领导者引入标准化基础培训，以确保他们充分了解提供给他们的工具。
如今，随着联络中心座席继续
远程工作，他们与领导团队的互动程度显着提高：这 危地马拉 WhatsApp 号码列表 种协作可以促进持续的客户承诺，并使他们在出现挑战时能够更加积极主动。“为我们提供了带宽和灵活性，可以提供多种选项来解决我们支持的每个团队的入站、出站和后台工作，”说。概览座席数量（估计）：本地/在家办公比例：现在在家办公的座席百分比联系量（去年可用）：每个客户基本上都有自己的迷你联络中心。
团队支持的队列数量大约为每月
个呼叫量。出站/入站拆分：取决于客户而变化入 BJ 列表 站渠道拆分：取决于客户而变化关键技术：、思科联系中心管道月员工调度质量管理培训家庭劳动力管理工作是《联系》的主编中心管道。他职业生涯的大部分时间一直从事客户服务和销售以及联络中心公司的工作。布伦丹()曾为领先的行业出版物进行编辑和撰稿，并且担任行业分析师。
他还撰写和合着了有关联络
中心设计、客户支持和在家工作的书籍。相关文章作者 安道尔电子邮件数据库服务 提供的更多内容联络中心如何拥有可用的优质代理-零件供应商圆桌会议：联络中心如何拥有可用的优质代理-零件管道难题月管道难题答案：也可在后台工作！管道之谜六月管道之谜：在后台也能发挥作用！联络中心管道杂志最新一期：月与焦虑的客户联系查看本期从我们的广告商订阅为什么客户分析是解锁联络中心客户体验的关键为什么客户分析是解锁客户体验的关键联络中心具有独特的优势，可以提供客户洞察与其他入站营销渠道不同。
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频改善工作场所生产力之声：通过卓越的音频改善工作场所工作场所的噪音水平是生产力的显着障碍。人工智能如何减少处理时间.人工智能如何减少处理时间人工智能正在颠覆知识管理空间。更多赞助帖子提高联络中心的工作效率洞察与灵感技术客户体验远程工作最受欢迎的劳动力管理联络中心管道博客联络中心管道博客自动化博客问题杂志顶部关于聆听客户声音的变化作者：听力变化客户语音联络中心正在寻找方法来利用来自客户语音()分析和质量管理()应用程序的客户体验()见解。
但有人对这些应用程序提出
了质疑。正在发生的一些变化会影响它们的使用和效用。哪种方法最好？系统、通话录音/在线交互捕获和社交聆听之间一直存在争论，即哪种方法可以最准确地理解。人们提出的问题是，这些方法是否相辅相成？或者它们有竞争/重叠吗？如果是的话，是在哪些领域？答案是多重的。
