仍然存在一些挑战。例如适应混合工作方式、资料安全、雇用和保留代理以及有效实施新技术。此外，保持一致的服务质量，解决法律问题，促进公平和包容性，并满足不断变化的客户期望。外包。雇用一家单独的公司，例如业务流程外包商，来管理您的异地客户服务营运。透过这样做，您可以受益于他们的专业知识、专业知识和最新技术。
外包的好处：释放内部资源
和专业知识，使他们能够专注于其 希腊电报数据 他任务。无需担心与内部人员配置相关的管理费用，从而降低成本。获得专业知识，例如语言或技术技能，而在内部雇用这些专业知识可能成本高昂。根据需求快速扩大或缩小规模，提高效率并节省成本。透过外包您可以从他们的专业知识中受益并获得最新技术。外包的缺点：如果你有一个具有挑战性的伙伴，就会失控。
由于缺乏直接沟通而与客
户失去联系。由于缺乏直接监督而导致服务品质较差的风险。与外包相关的定价和费用缺乏透明度。我最近采访了一位大学老同学，他曾经在 如何建立电话营销联系人列表 支援线上网站的呼叫中心工作。他经常收到来电者的投诉，他们很难听懂他的印度口音。然而，他的团队透过参加口音课程来提高他们的沟通技巧来解决这个问题。多亏了这些课程，他的印度口音不再是障碍，打电话的人也能清楚地听懂他的意思。
机构人员配置。这种获取
工人的传统方法需要与签约的人才中介机构合作，以内 BI列表 包和现场办公室的方式为他们提供服务。代理人员配置的好处：获得才华横溢且训练有素的代理池。简化人员配置和人力资源程序。带来专业知识和灵活性，可以快速适应特定的人员配置需求。减轻内部团队的行政压力。代理人员配置的缺点：由于代理费可能导致费用增加。
一个挑战是保持一致的公
司文化和政策，或增加属于内包现场公司一部分的额外手续。虽然提供了专业知识，但可能缺乏对员工的直接监督和控制，例如代理接受辅导或接受纪律处分，但该机构不了解客户的政策或业务需求。我记得与一位不属于我团队的代理人谈论过她的出勤问题。她解释说，虽然她知道这是一个问题，但她的家人即将重新确定医疗补助覆盖范围。
她希望她的薪水符合医疗补
助准则。根据医疗补助计划，家庭的收入、规模和其他因素会被考虑来确定承保资格。如果没有，承保范围将终止。她提到，她的承包机构支付给她的时薪高于其他电话中心员工。然而，如果她申请健康保险，她的时薪就会减少美元。她将不再有资格加薪。她需要额外的钱来照顾自己和家人。可以理解的是，她在需要健康保险和额外收入之间陷入困境。
