向寻求功能。由于他们已经使用供应商进行质量管理()，因此需要在托管平台上启用功能。也在月上线，规划人员可以轻松创建多个选项来解决所有入站、出站和后台工作。他们可以定制系统，无缝支持每个联络中心团队的不同程度的日程安排、人员需求和角色类型，以确保有人随时可以帮助患者。选择并实施后，的团队执行了一项深思熟虑的计划，以获得内部支持，他们知道这对于该计划的长期成功至关重要。
首先，他们向领导者展示了
的强大功能和易用性。他们已经熟悉质量管理供应商，这 希腊 WhatsApp 号码列表 有助于接受。然后，使用前后数据，团队一次与每个联络中心团队合作，创建一个定制计划，每位领导者可以用它来监控座席的绩效和团队的成功。确定管理每个客户的结构存在障碍。提供了为每个用户加载通用字段的机会，该字段可以区分不同的员工类型和位置：而不影响管理代理所需的工具。
“最初，较小的客户团队被加
载到系统中，”哈珀说。“当我们审查每个客户需求 BJ 列表 的复杂性（包括不同的）时，我们认识到需要定制每个客户的解决方案：本质上是在平台内创建迷你联络中心。“出色的成果：包括在新冠疫情期间，代理商可以享受策略支持下更灵活的时间表。现在，每个联络中心团队都通过用户友好的界面监控标准质量、座席遵守情况、利用率和占用率的进度，领导团队也可以看到这些界面。
“[我们的]领导层承认有必要
……确保正确的人在正确的时间出现在正确的位置。”—联络 安哥拉电子邮件数据库服务 中心部门领导现在还与其他部门保持着更深入的关系，特别是销售和营销部门。例如，更多的数据共享使更多部门能够更有效地进行规划，并确保主要利益相关者了解其项目和计划（例如新功能或服务）对联络中心团队的潜在影响。
将迁移到云使的领导者能够
定位其联络中心，以更具成本效益的方式发展和扩展。他们还认识到的额外好处。例如，他们的预测甚至更加准确，因为他们可以为每个单独的队列定制收缩率。他们还可以构建定制报告并对联络中心数据运行强大的分析。“结果非常出色，”哈珀说。“对于我们的一些客户来说，我们不仅实现了我们的目标，而且还超越了它们。
”当新冠疫情爆发时，解
决方案证明了其能力，迫使要求其代理和主管在家工作()。他们位于公司总部。与此同时，疫情导致对公司服务和解决方案的需求增加，导致通话量增加。“对于我们的一些客户来说，我们不仅实现了目标，而且还超越了目标。”—领导者使用轻松确定最佳方式，为客服人员提供灵活的调度机会，并远程监控和评估他们的绩效。
