透过正确的方法，企业可以受益于灵活的人员配置解决方案，满足他们的需求并为客户提供他们应得的服务。在大流行期间，这些解决方案对于联络中心变得更加重要。那么，让我们看看基线，即现场人员配置。呼叫中心配备人员的传统方法是在现场雇用全职或兼职员工。利用这种方法，公司可以确保快速有效地满足客户的需求和期望。
透过正确的方法，企
业可以从满足其需求的灵活的人员配置 德国电报数据 解决方案中受益现场人员配备的好处：加强对客户服务营运的控制。确保了客户满意度。更个人化的客户服务。提高员工忠诚度和积极性。现场人员配备的缺点：雇用、维护和管理员工、租用办公空间和购买设备的成本高昂。长期承担员工成本，例如医疗保健福利。由于空间限制，随着需求波动而扩大或缩小营运规模具有挑战性。
以下是选项。远端人员配
备。雇用远距员工在家中处理客户 购买电话营销联系人列表 服务任务可以让您根据需要快速扩大或缩小客户服务业务。远端人员配置的好处：节省管理费用，例如办公空间（包括休息室和培训室）、家具、公用设施以及提供停车场和现场保全。提高客户服务营运的可扩展性。如果必须缩小规模，对社区的负面影响比关闭办公室呼叫中心要小。
能够从任何地方雇用
员工，扩大优质人才库并减少差旅需求。客户 BI列表 服务操作更加灵活，例如在不同时区聘请代理。业务连续性（例如大
流行）以及其他灾难（例
如极端天气）。远端人员配备的缺点：与远端存取客户资料相关的潜在安全风险。由于缺乏直接监督，客户服务品质可能会降低。由于语言障碍而存在沟通问题的风险。当客服人员和客户没有共同语言或口音时，可能会导致误解。
在这种情况下，客户和
代理商可能难以有效沟通，导致沮丧、沟通不良、客户可能不满意或技术困难。如果远端员工位于不同时区，则很难管理他们。需要投资额外的技术来支援远端客户服务系统，例如虚拟私人网路（）。人员必须接受这些工具的训练。尽管许多积极因素在大流行期间得到了体现，而且许多消极因素也必须得到处理和解决，但联络中心仍然面临一些问题。
