在电子商务市场竞争激烈的情况下，客户关系管理成为在线项目开发的决定性因素。 CRM 系统帮助在线商店优化订单处理流程、显着增加销售额、提高服务质量并提高客户忠诚度。
通常，CRM 的实施发生在网站开发阶段，是从头开始开设在线商店的准备工作的一部分。本文对于那些刚刚开始项目的人以及那些想要改进现有在线服务的人很有用。
为什么网上商店需要CRM系统？
假设您在您喜欢的市场或任何在线商店下订单。让我们考虑一下如果您的申请是手动处理的，会发生什么。
订单将通过电子邮件或电话接受。如果您决定通过致电卖家下订单，则只能在营业时间内进行。如果您在下班后通过电子邮件发送请求，公司员工只能在早上看到它。商店经理将手动记录所有订单参数：您的联系信息、所选产品列表和送货地址。
收到您的订单后，工作人员将与您联系以确认详细信息并澄清您可能有的任何问题。付款处理也将通过银行转账或其他方式手动完成，这会导致错误和延迟。
员工将手动准备发货订单，填写必要的文件，并通过快递服务安排送货。如果订单表格丢失在经理办公桌上，申请的处理将无限期延迟。
员工不写下买家的联系信息、混淆订单、忘记回电或开具付款发票的情况也很常见。由于此类错误，客户仍然不满意并拒绝合作。
在线商店的CRM系统有助于避免致命错误并解决客户和经理之间的互动问题。例如，如果需要 5-7 名员工处理 100 个订单，那么在 CRM 系统的帮助下，一个人就可以处理相同数量的工作。
通过 CRM 实现在线商店的自动化
在线商店中的订单处理会自动进行；来自网站的订单会连同有关客户、交货和产品的所有重要数据一起发送到 CRM。
CRM系统能力
CRM 是一种帮助您集中管理与客户互动的工具。 CRM 系统提供许多有用的功能，例如：
客户群管理：将联系方式、购买历史、偏好以及与品牌的互动存储在一处。
日常任务的自动化，例如处理订单、跟踪其状态、发送各种通知和提醒、通知付款收据、生成报告等等。
交易控制：系统跟踪每个订单的状态。自动通知和提醒可避免延迟和错误。 CRM帮助管理者快 Mint 数据库 速响应变化并解决问题。
营销个性化：根据用户行为和偏好创建电子邮件和其他营销活动。
改善客户服务：快速响应请求并解决客户问题。
数据分析：跟踪关键销售指标并做出明智的决策，例如，关于开展促销、推广产品或扩大产品范围的决策。
与其他平台集成：仓库会计程序、支付系统、送货服务和其他业务应用程序。
在线商店的 CRM 类型
在线销售的CRM系统的功能类似。所有这些系统都帮助在线商店与客户建立互动，改进业务流程，增加销售额并提高客户服务质量。
系统之间的差异与其位置和专业化有关。
云和盒装 CRM
云客户关系管理
云CRM系统托管在开 于助人的员工，以及保持商店 发商公司的服务器上，可通过互联网访问。以下是此类在线交易平台的主要优势：
云 CRM 可在世界上任何有互联网接入的地方使用。这简化了远程或从不同办公室执行任务的团队的工作。
随着业务的增长，此类系统可以轻松扩展。您将能够添加新用户、连接分支和附加功能。供应商负责云CRM的更新和技术支持，这使得企业无需花钱维护IT基础设施。
云 CRM 通常提供按月、按季度或按年计费的订阅服务，从而使客户能够降低初始实施成本。
盒装客户关系管理
盒装 CRM 系统安装在公司服务器上，由内部 IT 专家管理。它们有很多优点：
它们提供对数据和设置的 alb目录 完全控制，这对于特别注重信息机密性的公司来说极其重要。在盒装版本中，您可以灵活更改配置，从而使您能够更准确地使 CRM 适应业务任务。
盒装 CRM 系统的实施需要一次性投资购买许可证、设备和安装。这对于优先考虑资本支出而非运营支出的公司来说可能是有益的。然而，建立和维护此类系统会产生经常性成本。因此，对于小型在线项目，使用盒装 CRM 可能会很昂贵。
通用和行业 CRM
通用客户关系管理
这些系统由于其灵活性和多功能性而被用于所有领域和商业模式。它们允许您实现流程自动化、管理销售、营销、客户服务和分析。
通用 CRM 系统（例如Bitrix24）具有高级集成功能，允许您根据任何在线项目的任务对其进行自定义。
例如，如果您批发和零售销售商品，那么除了标准订单处理之外，您还需要一个用于处理价格、价目表、订单和忠诚度计划的模块。您还需要根据客户端的类型分发应用程序。 CRM 集成商执行类似的设置。在使用 Bitrix24 进行B2B 帐户和在线商店的公司中，有一些改进的例子。
行业客户关系管理
行业 CRM 系统的创建考虑到了特定业务领域的具体情况。它们提供满足该行业需求的特性和功能。
此类在线商店系统通常包括与市场的集成、仓库管理、退货处理以及各种支付和奖金系统的连接。所有这些功能都可以在通用 CRM 中进行配置，但在行业版本中，它们已经预先安装并可供使用。
如何为网上商店选择CRM？
我们建议根据业务目标选择 CRM，例如，如果订单处理涉及准备和发送许多文档，那么这些操作应该自动化。
选择用于在线交易的 CRM 系统时，请考虑几个关键因素：
功能：确保您的 CRM 包含对您的业务重要的所有功能，包括自动化和分析。
集成：检查您的 CRM 是否支持与当前系统和平台集成。
易于使用：选择易于使用且不需要漫长学习曲线的系统。
可扩展性：确保您的 CRM 可以随着您的业务而增长，无论这意味着添加新用户还是增加交易数量。
支持和培训：评估可用的支持和培训资源的水平。
在线商店的 CRM 系统要多少钱？
CRM 系统的成本取决于业务所需的部署类型、专业化、所选许可证、设置和集成。让我们更详细地了解每个因素。
