2024 年 20 款最佳呼叫中心劳动力管理软件

由于有如此多不同的呼叫中心劳动力管理软件解决方案可供选择，因此确定哪种软件最适合您的业务非常耗时。您知道您需要软件来帮助您优化员工调度，以确保在高峰时段有合适数 款最佳呼叫中心 量的代理可用，但您需要确定哪种软件最好。在本文中，我将分享我对最佳呼叫中心劳动力管理软件的见解，以帮助您根据客户需求避免人员过多或不足，从而继续提供最优质的客户服务。

什么是呼叫中心劳动力管理软件

呼叫中心劳动力管理软件是呼叫中心经 款最佳呼叫中心 理用来安排代理工作并有效跟踪其工作时间的工具。它旨在根据您的历史呼叫量预测您的人员配备需求，以便您可以将人员配备水平与预测需求保持一致。这种类型 华人在美国 的软件还具有许多人力资源管理功能，例如跟踪员工工作时间以及监控个人代理绩效和生产力的能力。

呼叫中心员工电话管理软件为面向客户的企业提供了许多好处，包括提高效率、减少人员不足或过剩，从而减少闲置时间并降低运营（小时工资）成本。当员工与预期呼叫量适当匹配时，此类软件还可以通过减少等待时间来帮助组织提供更好的客户体验。最后，这些调度解决方案的透明度还为您的呼叫中心代理提供了更好的员工体验，提高了您的工作场所士气。

款最佳呼叫中心员工管理软件概述

以下是每个呼叫中​​心员工管理软件的简要说明，展示了该工具的最佳用例、其值得注意的功能以及一些优缺点。我还提供了屏幕截图，让您可以快速了解它们的用户界面。 主要是呼叫中心软件，具有一些可以解决组织中其他痛点的附加功能。通过高级 计划，企业可以获得入站和出站呼叫管理、 和 、全渠道功能、（员工参与管理）、 和 。

员工电话号码参与管理解决方案不是 的主 当品牌回应负面情绪时 要目的，但它的存在是为了确保更高的员工效率和生产力。此功能基于游戏化，允许代理完成挑战、赚取积分并赢得管理层设定的奖品。

为初创公司、小型企业和企业组织提供解 cz 线索 决方案，并针对特定行业。他们在为非营利组织、建筑和房地产、金融服务、医疗保健和教育制定定制计划方面拥有丰富的经验。

突出的功能和集成

功能包括具有基于技能的路由的 、具有可视化流程设计器的高级 、超过 个实时和历史报告、质量管理和员工管理。

集成包括   以及 多个集成。