技术正在以多种方式塑造外拨电话营销服务。自诞生以来，外拨电话营销已成为希望获得持续收入和销售增长的企业的首选。但如今，大多数公司认为外向型营销已不再重要，尤其是随着国家禁止致电登记处的建立和入站呼叫服务的蓬勃发展。
这些都是误解，因为外拨电话营销
服务仍然和以前一样强大。一个很好的理由是创新技术使 能够抓住机遇并提供一流的呼叫中心体验。因此，在本文中，我们将研究目前正在帮助外拨电话营销服务公司实现最佳生产力和效率的技术。技术如何帮助外拨电话营销机构？当时，外拨呼叫中心公司技术并不先进，因此企业不太愿意与其合作。处理外拨电话的交易非常耗时，而且出错的可能性很高。高端技术逐渐融入外包行业，大大改善了 所有者及其客户的生活。引入多种系统、软件和设备改变了呼叫中心的工作方式，尤其是对于外拨电话。
以下是最近一些改变外拨电话营
销运作方式的创新：混合中心或混合呼叫流程负责接听客户并联系客户。它结合了入站和出站两种功能，以创建无缝一致的呼叫体验。这项最新创新可以快速取代传统的呼叫指南，将所有交易集中到单一渠道。软件的开发人员正在通过创造新方法来涵盖入站和出站呼叫通信以外的更多内容，从而使混合呼叫中心更进一步。他们正着眼于将更多渠道纳入流程，例如电子邮件、聊天等。优点：将所有客户连接到一个渠道。为代理提供“单一窗口”体验。传统入站和出站呼叫的无缝路由。整合所有沟通渠道的指标。通过简单易懂的指标来改进业务数据。听起来可能有些过时，但现在可以通过短信自动联系客户。
短信可以根据通话情况自动触发。
通话结束后，或者客户在初次互动 BC 数据墨西哥 时表现出兴趣，联络中心可以发送短信来跟进潜在客户。此外，有些客户需要催促。根据 的数据，的交易是在次跟进后达成的。短信是一种有效的方法。短信也可用作双向入站和出站通信。该平台可以通过智能分析和逻辑支持许多客户互动，从促销和优惠的发放到问题管理和沟通。优点：帮助与客户保持定期沟通性价比高的渠道通过初始短信让客户知道您将会致电，从而提高应答率。让客户及时了解最新情况它可以用来提高安全性。它有助于防止诈骗电话。
它可以防止呼叫中心的呼叫量激增。
基于云的呼叫中心通过获得基
于云的呼叫中心，您现在可以轻松地通 什么是客户获取以及如何改进它 过互联网联系到人们，并满足没有时间拿起电话联系您的用户的需求。基于云的呼叫中心利用“云”来容纳所有传入和传出交易。对于那些需要即时呼叫中心支持的人来说，这是一个可行的解决方案。设置基于云的呼叫中心软件非常简单。就像在计算机或手机上安装应用程序一样。它可以立即运行，无需组装。优点：基于云的呼叫中心不需要您拥有先进的计算机系统即可运行。它只需要稳定的互联网和一支专门的代理和 人员团队。
它更易于扩展、管理和定制。
不受硬件问题影响。大多数基于云的呼 bw 列表 叫中心软件都具有灵活性，因此您可以轻松地将您的 CRM 与其集成。外拨交互式语音应答 为了帮助呼叫者获得良好的体验，大多数公司现在使用交互式语音应答来帮助他们快速找到他们正在搜索的信息许企业根据其路由程序自定义问候和接待方式。它还可用于主动向客户分发通信信息。外拨 会提醒客户与您有约，或向他们发送紧急通知。一些公司使用 自动拨打电话。他们使用自动拨号器联系客户，并将他们转接给现场代理。短信、电子邮件、社交媒体帖子和自动语音呼叫只是 可以用来联系客户的几个渠道。
增加销售机会通过接收预约和账
单付款通知帮助客户获得卓越的呼叫中心体验。它可以帮助您的公司产生更多优质潜在客户。混合模型呼叫中心可以将入站和出站渠道合二为一。人工智能 和人工代理可以协同工作，提供出色的客户体验。人工智能以更低的成本提供高效、一致和准确的服务。但尽管有这些优势，人工互动仍然是许多客户的首选方式。普华永道发现的英国客户希望有更多的代理与他们互动。
尽管数量众多，但呼叫中心已经找到了
一种将人工智能与人类互动相结合的方法，而不会损害企业的整体生产力。自助服务程序的出现，让人工智能聊天机器人能够处理基本的常见问题，而不必等待数小时才能接听代理的电话。工智能还用于生成潜在客户，企业可以利用这些潜在客户通过电子邮件、聊天或 进行销售。优点：它有助于企业节省时间和金钱等资源。提供更加个性化的体验。允许企业扩大其影响范出站实时聊天超过的客户使用实时聊天而不是其他平台。考虑到社交媒体可以帮助企业轻松接触潜在客户，这是一个巨大的数字。不管你信不信，的实时聊天客户对它的体验感到满意。因此，它成为增加潜在客户和将电话转化为销售的中心。实时聊天允许人工智能聊天机器人在与您的网站或社交媒体进行初次联系后自动联系客户以安排会议或约会。一旦达成交易或采取特定行动，现场代理就可以联系客户。
在疫情期间，呼叫中心现在
正在利用视频聊天来加强其外拨电话营销服务。呼叫中心可以与潜在客户建立虚拟面对面会议以达成销售。这在 交易中很受欢迎，因为它可以证明代理商的信誉和报价。此外，它还能让体验更加个性化。自新冠疫情迫使许多实体店关闭以来，视频聊天有助于将店内体验带到线上。科技公司也在开发更多视频聊天软件，以简化交易。例如，视频聊天功能得到了显著改进，引入了支持以及屏幕共享和全屏功能它可以提供更加个性化的体验。它将使客户能够确认报价的合法性。
