许多人都习惯了这样一个事实：技术支持是您可以通过电话、电子邮件或聊天与他们联系解决问题的地方。这种与支持人员互动的经验是在联系银行、电信运营商和其他类似服务机构后获得的。
这种情况与来自集成商的 Bitrix24 支持 完全不同，许多人称之为技术支持。在本文中，我们将详细告诉您这些服务有何不同、支持内容以及它给企业带来的好处。
技术支持和维护有什么区别？
从普遍接受的意义上来说，技术支持或支持是记录和处理客户请求并回答问题的服务。此外，它还有助于解决各种问题，例如，如果互联网丢失或卡卡在 ATM 中。
维护是产品的开发，不仅旨在消除故障，而且旨在使其适应客户的需求。就 Bitrix24 而言，支持是一项包括各种系统设置的服务：从门户管理和培训到 CRM 和 BI 分析的应用程序开发。
虽然 Bitrix24 支持通常被认为是技术支持，但现在您了解了这项服务的内容。在本文中，我们将使用这两个术语，但含义是支持。
供应商技术支持
Bitrix24平台的开发者有两种支持选项：
帮助台- 95% 的系统问题的现成答案。用户找到他们需要的文章并按照分步计划独立执行操作。
支持就是通常意义上的技术支持。设置 CRM 的门户管理员或集成商可以写信给 Bitrix 24 技术支持。此外，与供应商专家的聊天仅适用于商业计划。
需要注意的是，Bitrix24 支持服务的连接仅用于解决门户上的问题。专家不回答有关系统操作的问题，不培训用户，尤其不为企业配置CRM。
企业计划包括优先供应商支持。这意味着企业可以更快地响应由专门团队处理的呼叫和请求。根据所选资费，企业门户可以有 25 到 100 名管理员。为了进行比较，在其他计划中，具有管理员权限的用户数量从 1 到 10 不等。
然而，即使对于许可证的 医师数据库 持有者，支持服务也仅提供一般和工程问题的咨询磋商的内容与其他关税相对应。
如果您想定期获得有关使用 Bitrix24 的帮助，不仅是理论帮助，而且是实践帮助，那么下面我们将告诉您如何组织它。
为什么需要集成商的 Bitrix 24 技术支持？
与传统支持一样，支持针对的是已经在使用公司产品或服务的客户。以 Bitrix24 为例，这可能 标牌到游戏、交通和零售 是一家已连接门户但由于各种原因不使用它的企业。这些公司也可能从事 CRM 工作，但面临标准工具的限制。
即需要Bitrix24技术支持来解决常规且复杂的问题。以下是此类情况的示例。
改进当前流程
公司中 CRM 的实施总是与需要转移到 Bitrix24 的现有业务流程的出现或变化相关。例如，客户可能需要定制交易卡、自动创建文档或将 CRM 表单连接到网站。
自动邮寄
该诊所自动向患者发送消息，这有助于每月节省大约 70 个小时的通话时间。
扩展系统功能
CRM的开发旨在简化日常任务，只需点击几下即可执行复杂的操作。扩展功能的一种方法 alb目录 是与公司已经使用的其他软件同步，例如 1C 会计系统。还可以将 Bitrix24 与网站集成或开发用于特定任务的应用程序，例如控制快递递送。
客户地图
作为 Bitrix24 技术支持的一部分，我们为客户设置了一个应用程序，仅在地图上显示其当前或潜在客户以及他们的发货量
获取专家建议
在使用 Bitrix24 时，用户经常会遇到有关如何在系统中工作以及如何进行简单设置的疑问。在这种情况下，供应商的技术支持会发送现成文章的链接，但这些文章不能满足客户的具体要求。
但是，如果您在受支持的基础上与集成商合作，您将很快收到全面的咨询和必要的设置。您的每个员工都可以寻求帮助，而不仅仅是门户管理员。我们还可以直接访问供应商的支持服务，并能够快速解决与您的门户相关的复杂情况。
教育
如果您想掌握Bitrix 24并且需要这方面的技术支持，那么我们建议您关注培训服务。我们在线提供
了解更新内容
Bitrix24每年推出2-3次新功能；不断添加让业务工作更加轻松便捷的工具。用户会收到有关门户更新的通知，并且可以通过链接获得每个块的一般描述。
我们将向您展示如何使用新工具来解决公司的业务问题。我们会根据要求提供更新，并考虑您的内部流程和已进行的设置。
系统更新
公司在其系统中以不同的方式使用相同的更新
Bitrix24 技术支持如何运作？
简而言之，该过程包括以下主要步骤：
审核您的 Bitrix24 门户。
形成建议和重要任务清单。
客户选择并支付手表套装。
由客户设置和使用系统。
定期报告。
我们开始合作审核您的 CRM 系统、研究项目、确定任务并准备改进 Bitrix24 的建议。您会收到一份详细的系统开发计划，其中指出了定制的优先领域。
编制了任务列表后，我们了解完成这些任务需要多长时间。在此阶段，您选择一个陪护时间套餐，该套餐的有效期为 6 个月。
首先，我们实施影响您业务效率和利润的改进。如果设置 CRM 后您还有时间，您可以选择如何使用它们：解决新问题、咨询、培训和任何其他目的。
如果将第三方工具连接到 Bitrix24 需要与其他开发人员或承包商进行交互，我们将处理与此相关的所有问题。
但是，您将需要一名项目管理者 – 一名负责任的员工，他将解释您的业务流程如何工作、提供必要的信息、做出配置决策并收集用户的反馈。
每周我们都会向您提供一份关于已完成工作、所花费时间以及剩余带薪工作时间的报告。
