现代商业的基础是与客户建立牢固的关系。客户满意度是影响公司成功的最重要因素之一。为了有效管理客户关系，有必要不断监控他们的满意度和需求。为此，越来越多地使用一种称为客户健康评分的工具。
阅读时间6分钟
客户健康评分定义
客户健康评分如何运作？
使用客户健康评分的优点
在公司中使用客户健康评分的示例
概括
客户健康评分定义
客户健康评分（CHS）是一个数字指标，决定客户对公司提供的产品或服务的满意度水平。它是客户与公司之间关系的一种“温度计”，可以让您评估客户是否满意，或者是否存在将风险留给竞争对手。
客户健康评分由许多要素组成。
产品/服务的使用频率。客户多久购买一次或使用所提供的解决方案？购买的产品中实际使用的比例是多少？
承诺程度。例如，参与调查、在社交媒体上发表评论、访问网站、阅读博客上的文章、对公司新产品感兴趣、参与促销优惠。客户参与公司生活的积极程度如何？
订单价值。客户的平均支出是多少？
服务呼叫次数。客户多久报告一次技术问题或需要支持？
业务成果。客户是否 丹麦电子邮件列表 得到了预期的结果？
满意度评级。客户如何评价客户服务、产品和服务的质量？
该比率越高越好。评分高的客户会感到满意并参与其中 – 他们会定期购买，甚至吸引新客户。但如果分数较低，则意味着客户可能会失去兴趣并可能离开公司。如果公司无法满足客户需求，
就会发生这种情况。
您可能还对 ― CSAT、NPS、CES：即我们衡量客户满意度的指标感兴趣。
客户健康评分如何运作？
客户健康评分的工作原理是收集和分析客户行为数据。
该数据可以从各种来源获得，例如：
收集有关购买历史记录、客户联系人等信息的 CRM 系统。
调查让您可以直接收集客户意见。
客户还可以在社交网络上留下有关公司、产品、服务和服务的意见。
用于分析用户行为的工具。这些可 文章的主要想法 能是跟踪客户在网站或移动应用程序上活动的工具。
然后使用专门的软件分析收集的数据。根据分析，确定每个客户的客户健康评分。
客户健康评分、满意度、监控、分析、数据、忠诚度、需求、公司
衡量客户满意度的服务示例。来源
使用客户健康评分的优点
使用客户健康评分可以带来很多好处，包括：
更好地了解客户需求。通过客户健康评分评估，公司可以更好地了解客户想要什么、他们的痛点是什么以及什么能带来最好的结果。
快速响应问题。较低的比率可能表明客户遇到问题或不满意。当客户的健康状况低于设定阈值时，您有机会在客户决定停止与您合作之前联 加拿大通过电子邮件发送 系该客户。这使得公司能够快速响应并解决问题。
提高客户忠诚度。定期监控客户健康指标可以帮助您识别最忠诚的客户和最有可能离开公司的客户。它还允许公司采取系统性的、而不仅仅是临时性的行动来提高客户忠诚度。
