直到几十年前，移动通信才成为波兰商业的真正突破。但后来人们发现它的功能不足以进行有效的工作。相反，虚拟电话为企业家提供了他们所需的所有工具：语音菜单、智能呼叫转接、通信分析等。然而，今天，这不再是一个惊喜。那么现代商务沟通应该是什么样的呢？如果我们想建立一个有效的呼叫中心，让我们看看电话的最新趋势和要求。
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多渠道与整合
跨平台
电源拨号器
人工智能
实时分析
结论
多渠道与整合
当今的消费者对品牌在服务质量和速度方面有着相当高的期望。如果公司想保持竞争力，这一点就不容忽视。
用户特别喜欢通过各种渠道联系公司代表的能力：电话、电子邮件、即时消息和网站上的实时聊天。根据Salesforce 的一项研究，78% 的消费者喜欢根据具体情况使用不同的渠道，71% 的消费者使用多个渠道来开始和完成单笔交易。例如，这意味着联系该公司的第一种方式是通过 Viber，但销售是通过电话进行的。
但即使在通过不同渠道互动时，客户也 美国电子邮件列表 希望公司代表能够“记住”并“认出”他们——72%的消费者希望即使是不同的经理也能拥有关于他们的相同信息。而且，每次您需要在即时消息对话后开始新的聊天或电话对话时，您不必向其他员工描述此事。
过时的电话解决方案无法满足此类要求。您需要一个连接不同工具、应用程序和服务并在它们之间自动传输数据的单一系统。这种多渠道和集成功能是现代商务电话的标志。
它不仅提高了客户满意度，还使呼叫中心员工能够有效地相互互动。
有效的多渠道支持的主要好处包括：
在不同渠道和应用程序之间传输数据，
确保个性化服务；
集中存储和使用信息以实现有效的团队互动。
然而，缺乏这样的解决方案会使工 我們將所需混凝土品牌的訂購頁面 作变得杂乱无章，并且需要大量资源。例如，据统计，员工每年大约有 32 天的时间执行日常任务：
不同界面之间的切换；
手动填写申请字段
拨打电话号码；
在 CRM 等中搜索有关对话者的信息
让我们使用 Ringostat 应用程序的示例来考虑这一点，该应用程序具有30 多个与各种服务（包括 CRM）
的现成集成。这种集成的优点：
每次通话的数据都会自动传输到 CRM 系统，创建联系人；
下次同一个人再次打电话时，经理将 加拿大通过电子邮件发送 在屏幕上看到该人的名字，并能够通过名字来问候该人；
经理还可以一键进入CRM中的客户卡，调出交易细节，以便进行实质性对话；
在通话应用程序的 Insider 部分，您可以查看有关呼叫者的其他重要信息：位置、之前的电话号码、当前拨打电话的网站等。这将帮助您更好地了解通话的本质。
