上购物，并且在线营销的忠诚度非常不确定。因此，你必须了解这些客户长期对你保持忠诚的原因，然后利用他们留住其他人； 有利可图的客户。这些客户倾向于购买高收益产品，因此利润率高于其他产品。尽管动力不同，但从某种意义上来说，他们可以等同于高消费客户。为他们将高性能产品组合在一起是合适的，从而使他们更容易浏览并购买； 强迫性顾客。
这些客户经常且有一定规律地消费，
可能是在收到工资后立即消费。正是因为他们被认为是强迫性的，所以对你的品牌的热情可能会突然消失并去其他地方购买。不要将强迫性客户与忠诚客户混淆； 客户观察员。这类客户相当特殊，因为他们是从上到下浏览您的电子商务的人，甚至可能在购买之前将产品与其他网站进行比较。然而，他们有可能成为忠实的客户，因此必须不断监控他们的行动； 大使客户。
他们是那些称赞您的商品和品牌甚
至成为“大使”的顾客。它们对您来说是非常宝贵的来源，因 按行业划分的特定数据库 为它们代表零成本广告，但很难识别它们。您唯一能做的就是监控社交媒体以收集尽可能多的积极评论和反馈。 客户档案表：正确执行的 4 个步骤 如果您希望您的电子商务项目顺利进行，您必须起草一份客户分析表，并且必须根据某些标准来完成。
客户卡用于记录销售目的的策略信息，
并在适当的时间检索以说服客户购买。有4个方面需要分析，让我们在下面的段落中进行研究。 1- 置信水平 卡必须包含所有个人数据，例如姓名、地址、手机等。然而，许多人忘记的一个因素是信心程度：您与客户建立了哪种类型的沟通？非正式还是正式？你用tu还是lei？ 这看起来似乎是一件小事，但事实并非如此。
如果您已经建立了基于您的非正式沟通，客户希望保持这种“语气”，因为他显然更喜欢更直接的关系。称他为“雷”反而意味着树立新的障碍，拉长你和他之间的距离。 或者，出于专业精神的考虑，客户更喜欢“花环”，因为他希望维持正式的关系。如果你突然以非正式的方式称呼他们，你就会失去专业精神，因为你获得了客户从未给过你的“信心”。
一个典型的例子是剧院的 60 多名
观众和电子商务网站的 20 岁观众的多样性：需要两种完全不同的沟通方式。这种情况下的错误是一种混淆，您可以通过在表格上注明置信度和所采用的沟通类 呼叫中心虚拟号码提供商 型来轻松避免这种混淆。 2- 决策权 尤其是在B2B环境中，了解你面前的人的决策权是什么至关重要。假设您花了一个小时消除对话者的抵制，最后，经过一场令人筋疲力尽的谈判，您听到：“我对购买深信不疑，但首先我必须与我的经理讨论它”。
在这种情况下，要么销售失败，要么你必须与采购经理对接并从头开始新的谈判。因此，在良好的电子商务 CRM的帮助下，您必须跟踪客户档案中联系人的决策权 aero线索 信息，以最好地利用和优化您的时间。 同样在这种情况下，就 B2B 电子商务而言，如果您需要与公司的采购经理或员工进行交互，则需要区分沟通。 3- 用于营销目的的有用信息 当您起草客户资料表时，除了个人数据外，不要忘记输入可以定义为字符数据的数据，这些数据在销售过程中非常有用。
也许您正在与一位传统主义客户打交道，
因此他们并不特别喜欢新事物。或者，相反，您可以与对创新持开放态度的客户互动，因此在这种情况下，您应该专注于原创内容。还有一些顾客是为了省钱或者按照一定的市场逻辑来购买的。 不仅因为在电子商务世界中，了解客户购买什么类型的产品变得至关重要。例如，主要购买个人卫生产品的顾客与购买清洁房屋产品的顾客相比，会有差异化的沟通。
