作为电子商务平台的经验丰富的研究员和作家，多年来我与众多客户支持团队进行了互动。
今天，我把注意力转向 BigCommerce 客户支持。
快速判决：
以下是我对 BigCommerce 客户支持的简单看法：
电话支持：差
电子邮件支持：足够
实时聊天支持：优秀
在线社区：优秀
文档：优秀
在本文中
快速判决：
可让你直接联系 BigCommerce 的渠道
很棒，但是获取这些频道容易吗？
测试BigCommerce的客户支持
测试BigCommerce在线资源
BigCommerce 客户支持的优缺点
我对 BigCommerce 客户支持的总体体验和最终评价
切换
BigCommerce 是电子商务平台行业的巨头，因此他们应该拥有出色的支持渠道和在线资源。许多关于客户支持的评论的问题在于，作者往往跳过实际联系支持团队。
不是我。我计划测试所有 BigCommerce 客户支持渠道。我会打电话、发电子邮件并使用实时聊天来查看他们的响应。然后，我会汇报，涵盖此评论中的所有内容，例如：
有哪些支持渠道？
他们需要多长时间才能回复？
我是在与 BigCommerce 专家交谈，还是与某个使用脚本的雇佣人员交谈？
他们是否能对我提出的一些棘手问题提供专业的答案？
这样，当您在向在线商店添加优惠券时遇到问题，或者客户付款时遇到问题时， 您就知道 BigCommerce 是否会提供帮助。
客户支持是任何服务型企业的支柱，在电子商务这样一个充满活力且发展迅速的行业中尤其重要。因此，您应该对 BigCommerce 客户支持团队进行真正的评价，而不仅仅是从 BigCommerce 网站复制的一篇重新编写的博客文章，称其提供 24/7 全天候支持。
让我们开始吧：
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可让你直接联系 BigCommerce 的渠道
我认为“直接”客户支持渠道是电话号码、电子邮件地址和聊天框。店主可以通过它们发送消息并收到某人的回复。然而，这个人往往会区分“直接”客户支持是否真的有用。
如今，你在使用直接客户支持渠道时可能会遇到各种各样的“代理”：
知识渊博的人，了解他们所服务的产品和公司
外包人员，他们要么照本宣科，要么使用机器人来帮助他们回复答案；这些人通常距离你联系的公司很远，对品牌的了解也有限
机器人、人工智能、预设信息或录音，其中包含有 Telegram 数据库 关业务和产品的表面数据，并且无法提供数据库或脚本之外的任何帮助
帮助中心伪装成联系页面，他们会要求您输入一些内容，然后强迫您仔细阅读文档（而不是与人交谈）
您可能已经猜到了，这些是按可取性排序的。当我们联系和审查 BigCommerce 客户支持渠道时，我们会希望得到最好的结果（知识渊博的人际互动），并期待最坏的结果（被迫陷入无尽的帮助中心文章陷阱。
话虽如此BigCommerce 提供的直接客户支持渠道如下：
电话： 24/7
电子邮件： 24/7（但回复时间比其他选项长得多）
实时聊天： 24/7
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很棒，但是获取这些频道容易吗？
BigCommerce 是否会直接为您提供电话、电子邮件和实时聊天选项，还是他们采用最近常见（且烦人）的策略，要求您输入问题，然后将您发送到文档？
最初，我感到很失望。我在BigCommerce 联系页 如何设置 WordPress 电子邮件日志？ 面上看到的第一件事是一个输入问题的字段，以及……你猜对了……相关文档。所以，他们肯定会尝试推动用户自己解决问题，但这并不是全部。
顺便说一句：这种“客户支持”如今如此普遍，因为这是公司削减成本的一种方式（以牺牲优质客户支持为代价）。他们的想法是，如果他们能让客户自己找到答案，那么花在支持代表身上的钱和时间就会减少。
Wix 等公司实际上会强迫用户回答几个问题并填写文 销售线索 档，然后才能进入客户支持渠道。而 Bigcommere 则只是将其直接支持按钮放在帮助中心搜索栏的正下方。
