曾经有一段时间，我们每个月只能发送有限数量的短信。但时代已经改变了。在不到十年的时间里，科技公司设计出了没有任何限制的免费消息应用程序。对于那些因每月超出短信限制而臭名昭著的人来说，这就像中了彩票一样！
然而，从那时起， 消息应用程序 已不再仅限于发短信。公司已开始使用它们进行数字互动和交易。聊天应用程序开始集成其他功能，例如拨打语音电话、发送图像和视频、玩游戏，甚至购买产品。这些附加功能吸引了新用户。
如今， 消息应用程序每月拥有超过 50 亿活跃用户 。事实上，根据 Business Insider 发表的一篇文章，排名前四的消息应用程序的用户群比 排名前四的社交网络还要大。
过去几年，越来越多的企业开始使用消息传递来营销、接触和吸引受众并 获得新的潜在客户。除了标准的应用功能外，一些营销人员还构建了聊天机器人，以便及时提供客户服务、回答疑问并帮助用户做出购买决策。根据 Ubisend 的一份报告，35% 的消费者希望看到更多企业使用聊天机器人，21% 的消费者认
为聊天机器人是联系公司的最简单方式。
那么，您的企业应该在营销策略中使用什么消息应用程序？
如何为您的企业选择合适的聊天应用程序
第一步：了解你的受众
在选择最适合您的营销策略的消息应用程序之前，您首先需要了解您的受众。了解他们是谁、他们在哪里、他们的兴趣和爱好、他们的挑战和痛点、他们的年龄范围以及他们在网上的聚集地都是关键的见解。
例如，如果你选择使用 Facebook Messenger，但需要瞄准 18 岁以下的受众，那么你可能错失了目标。Kik 是另一款由 13 至 24 岁年轻人使用的通讯应用程序，可能是一个更好的选择。
第二步：设定营销策略目标
评估目标受众后，就该关注营销目标以及整体营销策略了。您要推广什么？您是想提高品牌知名度、销售
特定产品还是向受众介绍新功能？
您要推广的内容肯定会影响 推广方式 。例如，如果您想增加活动参与度，具有 聊天机器人功能的可能是一个不错的选择。鼓励人们通过 Messenger 注册您的活动。然后在活动前、活动中和活动后通过聊天机器人向他们发送提醒、更新和后续信息。
现在， WhatsApp 是当今最流行的消息应用程序之一。但是，它有局限性。营销人员只能广播消息和 群聊，最多 256 人。对于某些企业来说，这可能已经足够了，但那些试图瞄准更大受众的公司可能需要另一种解决方案。因此，对于营销规模较小、针对性更强、更个性化活动的企业来说，WhatsApp 是最好的选择。
如果您要开展时间敏感的活动，那么传统的 WhatsApp 数据 短信可能会派上用场。由于不需要互联网连接， 短信 在全球覆盖率方面仍位居第三。短信可用于季节性销售优惠、预约提醒和 许多其他促销活动。
步骤 3：弄清楚你的受众使用什么应用程序以及原因
首要目标是确定目标受众使 圣多纳托医疗中心的专业人员在博洛尼亚从事职业医学工作 用的消息传递应用程序。然后确定他们如何使用以及为什么使用它。此外，您还必须确定特定应用程序是否是您的广告系列的最佳选择。
例如， 根据 Hubspot 的数据，WhatsApp 每 BW 列表 月有超过 13 亿活跃用户。其用户群年龄在 25 岁至 44 岁之间，主要在拉丁美洲、欧洲、东南亚和印度使用——仅举几例。另一方面，每月有 12 亿活跃用户。其大多数用户年龄在 16 岁至 44 岁之间，主要居住在北美。
如果您的目标客户是千禧一代，Snapchat 可能是最佳选择。73 % 使用该应用的人都是千禧一代。
同样，根据目标受众的人口统计数据，一款消息传递应用可能更适合你。你可能还需要做一些测试来确定哪款应用能引起用户的最多反应。
一些公司如何使用消息应用程序
以下是一些大品牌正在做的事情以及他们如何在自己的营销和客户参与策略中使用消息应用程序的示例：
BuzzFeed 和微信
BuzzFeed 使用 微信上的聊天机器人，在用户输入特定关键词时向他们发送即时个性化内容。在此处显示的示例中，用户输入了“可爱”一词，BuzzFeed 向他们发送了一篇文章“有史以来最可爱的 29 个事实”。
通过使用 客户可以在应用程序中直接进行预订、请求客房服务、查看空置房间、查找其他相关预订信息以及与客服聊天。
