任何在管理社区（无论是博客、论坛甚至 Facebook 页面）时从未遇到过巨魔的人都会举起手指。我认为房间里不应该有很多人 随着您的社区获得知名度，好的（或不太好的）糖果破坏者将会出现。他们的目标是：扰乱对话、引起争议并惹恼您。得益于以下 10 个提示，优秀的社区管理员在面对巨魔时将保持冷静……
首先你知道Troll一词的由来吗？
这是从 20 世纪 80 年代初以来使用的英语网络俚语借用的（感谢维基百科）。它指的是动词“To troll”，意思是一种恶搞技术。那么你会屈服于第一个出现的巨魔的诱饵吗？当然不是，请遵循以下 10 个提示。培训学习如何创建在线培训课程
1：接受批评
好的巨魔不会不强调你的错误和弱点，并且知 国家明智的电话号码数据从 Chet 数据 道如何压制你的痛处。不要太敏感并接受批评，其中一些批评可能是建设性的。如果批评毫无根据，那就比巨魔聪明，让它过去。
2：不玩他们的游戏
你可能知道“ Don’t feed the troll ”这句话，它完美地概括了这种态度。巨魔的最终目标是惹恼你并让你迅速做出反应。不要参与他的游戏并给他棍子来击败你。退后一步，冷静下来（如有必要，可以进行呼吸练习或禅宗冥想），让刺激过去，然后再做出反应。
3：不要立即回应
无论你的巨魔的灵巧程度如何，都给自己最少的思考时间。一个小时似乎是一个很好的妥协，等到你平静下来，然后考虑适当的应对措施。立即回应将会重视所述巨魔，并剥夺你更详细的回应。
4：巧妙处理谈话转移
正如我们之前所看到的，你永远不应该玩巨 BZ 列表 魔游戏，你只会让事情变得更糟。最好将服装话题转移到更安全的地方。寻找他的评论带来的积极点，批评的背后可能隐藏着可以让你改进服务的信息。
与巨魔的交流不要超过3/4，如果他继续态度恶劣，就打沉默牌。
您还可以私下给喷子发消
息，尝试解决问题。通过温和地询问他 您可能会发现需要刷新设计或需要重新排 为什么这样做，他会感到自己被倾听，并且在大多数情况下会自行停止。
5：运用幽默
幽默可以是一种非常有效的武器。正确使用，可以很快缓解压力。不要犹豫，使用它。
6：识别普通的巨魔
随着时间的推移，你会意识到，经常来骚扰你的往往是同一群聪明人。识别他们并了解他们的行为举止。为了帮助您，您可以使用Facebook CRM 工具，例如 Agorapulse，它为您提供标签系统，以更好地了解社区的每个成员（巨魔或非巨魔）。
7：必要时忽略
如果巨魔持续攻击您的社区并且之前的方法不起作用，请忽略它。大多数情况下，他会厌倦自己，然后去找另一个社区去惹恼。
8：仅在必要时进行审查
如果巨魔仍然没有厌倦，尽管您已经忽略了它并且情况仍然存在，请继续执行“审查”步骤：禁止 Facebook 页面、向巨魔发送垃圾评论……使用您拥有的所有技术！
