到 2024 年，大多数客户都希望自己找到问题的答案。
这并不是一个笼统的说法，而是一个由 Hubspot调查支持的说法，该调查发现 73% 的客户希望独立解决问题。
但这是否意味着您让客户陷入困境，让他们从晦涩难懂的文档中寻找紧急问题？不，这可能会让他们远离您的品牌，您的客户会认为您是一家只关心利润的企业。
那么解决方案是什么？
会聘请支持代理来处理越来越多的客户查询？不会。还记得利润吗？您是否创建了一个详细的常见问题解答页面，可以回答客户的 WhatsApp数据 任何疑问？答案很接近，但不是正确答案。
帮助中心是一个网站或专门的部分，旨在帮助您的客户找到问题的答案。此部分涵盖与您的业务相关的最常见和最基本的信息。
一个很好的例子是：我如何更改我的密码，通信如何进行等等。通常，帮助中心包括包含常见问题解答、文章和教程的知识库，以及客户可以相互分享信息的社区，以及各种沟通渠道，如电子邮件、聊天和社交媒体集成。
不要将帮助台与帮助中心混淆。帮助台仅负责收集客户问题和投诉，并将其提供给支持代理，后者将联系客户解决客户问题。与此相反，帮助中心提供简短的文章或指南，以回答特定问题或解决特定问题。
那么帮助中心的一些典型元素是什么？让我们在下一节中探索。
帮助中心的基本要素
该图显示了帮助中心的基本元素
以下是帮助中心的基本要素（无特定顺序排列）。
1. 知识库
知识库是帮助中心最基本的元素，让客户可以访问库、教程和资源。好的知识库将涵盖广泛的主题，从产品特性和功能到最佳实践和故障排除指南。知识库越好，客户就越容易找到他们想要的信息，对支持团队的依赖就越小。
2. 票务系统
对于任何经营良好的企业来说，必然会有大量以工单形式出现的客户支持请求。工单系统是帮助中心不可或缺的一部分，它可以捕获客户查询、将其分配给适当的代理并管理解决工作流程。良好的工单系统可确保整个问题解决过程的透明度和问责制。
3.实时聊天支持
很多时候，客户都希望公司提供实时帮助，而实时聊天支持正是帮助中心不可替代的元素。客户可以迅速得到查询回复，实时聊天代理可以了 什么是目标每次转化费用它如何运作 解客户问题的背景和复杂性。他们可以将复杂的查询转交给主题专家，确保客户得到最准确的答案。
4. 社区论坛
在帮助中心内，社区论坛是客户相 澳大利亚电子邮件列表 互联系并协作解决问题的集中位置。这种点对点知识共享形式对于客户支持来说是一种宝贵的资源，因为 他们更喜欢从他人的经验中学习。公司自己的产品团队也可以从社区论坛中学到很多东西，从而开发出更先进的产品。
5. 分析和反馈解决方案
任何优秀的帮助中心都应该拥有良好的报告和分析解决方案，帮助组织跟踪其 KPI 并做出数据驱动的决策。可以使用此分析解决方案衡量客户自助服务率、代理生产力和总体客户满意度等指标。分析这些数据使公司能够不断优化帮助中心、进行迭代和改进。
这些就是帮助中心的一些基本要素。现在让我们看看人工智能将在 2024 年如何彻底改变这一领域。
2024 年，人工智能将如何彻底改变帮助中心
