在这一领域，用户体验写作已成为塑造富有同情心和以患者为中心的用户体验的关键组成部分。医疗保健用户体验写作涉及编写优先考虑患者需求和行为的文本，指导他们使用医疗保健平台和服务。它在确保患者能够了解数字医疗保健工具的功能和优势方面发挥着重要作用。这不仅包括医疗保健网站上可见的一般文本，还包括按钮、表格、标签和其他交互元素上的“微文本”。
有效的医疗保健用户体验写作具有简洁、清晰和情境化的特点，为患者提供必要的信息，帮助他们规划医疗保健旅程、实现健康相关目标，并最终改善他们的健康结果。
医疗保健用户体验写作在以患者为中心的设计中的作用
在医疗保健行业，清晰沟通的重要性怎么强调都不为过。有效的医疗保健用户体验写作可以弥合患者与复杂医疗信息之间的鸿沟，使其易于理解。它可以建立信任并加强品牌的声音，最终提高患者参与度。
医疗保健用户体验作者与设计师、研究人员和开发人员密切合作，编写与医疗保健界面的视觉设计和功能相得益彰的文本。他们还进行研究以了解患者的需求，创作提供清晰说明、反馈和背景的文本。用户研究在医疗保健用户体验中尤为重要，测试和迭代对于确保文本符合用户需求和总体设计目标至关重要。
医疗保健用户体验写作的最佳实践
为了创建以患者为中心且具有吸引力的医疗保健体验，请遵循以下最佳做法：
- 以患者为中心：为患者创建的任何内容都应以患者的需求和目标为中心。它需要根据患者的观点量身定制，并清楚地说明他们如何从您的产品或服务中受益。
- 清晰简洁：使用简单明了的语言，让不同教育背景的患者都能轻松理解，从而促进健康公平和包容。除非必要，否则避免使用医学和法律术语和技术术语，并在使用时提供解释。
- 同理心和同情心：对患者的感受、担忧和需求表现出同理心，以创造富有同理心的患者体验。表现出理解和支持，尤其是在讨论敏感的健康话题或医疗状况时。避免使用可能增加焦虑的负面术语或令人震惊的语言。相反，要专注于积极或中性的措辞。
富有同情心、以患者为中心的语言传达出这样的信息：患者在治疗旅途中并不孤单
通常需要拥有某人的 WhatsApp 号码和电话号码以及各个国家/地区的号码数据才能找到、验证或联系他们。此外，我们的服务将帮助您完 巴西数据 成特定任务，例如跟踪订单和交付以及向客户提供短信更新。对于这项服务，我们收取合理的费用。我们的数据服务通常提供工具来快速安全地处理、存储和检索大量数据。
- 透明度：对您提供的信息保持公开透明。包括信息来源、治疗的潜在风险和益处以及任何财务或保险相关信息的详细信息。如果您要求提供任何个人信息，请解释其用途和使用方式。
- 可访问性：确保您的网站可供残障人士访问。使用适当的标题、图片的替代文本，并提供更大字体或屏幕阅读器的选项。
- 一致性：在整个网站文案中保持一致的语气和风格，以建立有凝聚力的品牌声音。一致性还有助于与患者建立信任。
- 反馈和联系方式：提供清晰的联系信息，为患者提供反馈或提问的途径。对患者询问的响应对于建立信任至关重要。
- 个性：将个性和品牌的声音融入界面，使其对患者具有吸引力并令人难忘。
- 测试和迭代：不断收集患者的反馈和行为洞察，以改进和完善文本，使其符合患者的需求和设计目标。
医疗保健用户体验写作中的微文案
微文本是界面中的小段文字，对医疗保健领域的用户体验有重大影响。这些片段位于按钮、表单和错误消息上，可引导患者浏览界面并提供必要的反馈和背景信息。
- 按钮和 CTA：标记行动号召 (CTA)，以提供简洁、清晰且可操作的说明。
“安排您的预约”——简洁明了的标签传达了按钮的用途。
“单击此处”——模糊的标签会导致用户困惑。 - 错误信息：精心设计具有建设性和帮助性的错误信息。解释问题并提出解决方案。
“请提供带区号的电话号码”——具体反馈可帮助患者纠正错误。
“输入无效”——通用信息会妨碍理解和纠正。
- 确认和成功信息：当患者成功完成任务时，提供积极的反馈并解释后续步骤。
“您的表格已成功提交！我们将在 24 小时内与您联系。” – 告诉患者接下来会发生什么。
“感谢您的关注！” – 不解释后续步骤。 - 表单标签：优先考虑清晰度和简单性。精心设计的表单标签应简明扼要地描述所需信息。
“全名”——表示患者应在同一字段中输入名字和姓氏。
“信息”、“数据”、“转诊”——即使表单的其余部分提供了额外的背景信息，也可能造成混淆。 - 进度指标：实施进度指标可让患者了解并放心他们的旅程。这些指标应清楚地显示患者在多步骤过程中所处的位置以及下一步的预期，并提供控制感和透明度。
“第 2 步（共 3 步）：检查和确认” – 帮助患者了解他们的进度以及他们需要采取哪些行动。
“进度：25%” – 可能会让正在完成多步骤过程的人感到困惑。
- 工具提示和帮助文本：工具提示有助于解释医学术语或保险术语，并提供额外的指导和信息，而不会让浏览者离开页面。这些简短的解释应该提供指导或额外的背景信息，而不会让用户感到不知所措。
“其他保险信息”——指示用户可以在哪里找到更多详细信息。
“了解更多”——太笼统，无法设定期望并解释价值。
在医疗保健领域，用户体验尤其重要，因为数字体验会影响患者通过网站或其他数字平台获得医疗护理和服务。对于旨在提供药物获取途径的患者支持计划网站来说尤其如此。
什么是制药患者支持计划？
许多制药公司提供患者支持计划来补充处方治疗，特别是针对复杂疗法。这些计划旨在为患者在整个医疗保健过程中提供所需的整体支持。这 教学以及如何在电影和视频上添加字幕 可以包括从患者教育和疾病管理指导到提供经济援助的计划，以帮助符合条件的患者克服经济障碍并负担得起所需的药物。重要的是，医疗保健提供者也发现这些计划易于使用且有价值，这使得他们更有可能向患者推荐这些计划。
最终，精心设计的患者支持计划（重点是用户体验）可以显著改善健康结果，确保患者获得他们遵守治疗计划所需的教育、支持服务和经济援助，并体验更顺畅的医疗保健交付过程。
患者更容易受到数字体验复杂性的影响，因为他们正在努力了解自己的病情、坚持治疗和驾驭医疗保健系统。那么，组织如何设计患者支持计划网站来支持患者并提供最大的价值呢？
根据我们基于超过 25 年的患者访谈和用户研究而制定的患者数字体验量表，以患者为中心的理念包括三个方面：
- 价值：网站应该清楚地向患者传达其价值，了解他们的需求，并解释如何立即解决他们的问题。
- 简单：界面和流程应保持简单，以患者易用为出发点，并提供充分的指导。患者不应因任何互动而感到不知所措。
- 连接性：程序应努力提供连接的体验，使患者可以通过不同的设备和应用程序以统一的方式访问各种品牌和服务。
为患者提供支持的最佳制药网站有哪些？
我们整理了一份制药患者支持计划网站列表，其中包含一些 UX 最佳实践（按任意顺序排列）：Janssen CarePath 为流程的每个阶段提供分步指导，引导用户了解其保险范围，并解释复杂的保险术语和其他术语，从而增强患者的能力。根据患者的药物或保险范围提供的个性化选项可提供额外指导，并帮助患者了解可用的选项。
该页面采用渐进式披露来收集信息，以便一次关注一步并减少认知负荷。它还通过提供上下文细节和信息来预测用户的需求并保持领先一步。利用交互元素和信息图表来解释复杂的主题并增加参与度。
Alnylam Assist 在提供个性化支持方面做得非常出色
登录页面让用户从一开始就自我识别，然后为他们量身定制内容。护理人员（一个经常被遗忘的受众）得到了认可，他们的需求也得到了满足。用于收集这些信息的语言模仿了现场对话，创造了更直观的数字体验。
Pfizer Oncology Together 根据患者需求在登录页面上列出相关用户操作。每个按钮都命名简洁，并很好地传达了价值主张。
在线注册也快速高效：表格包含简单的字段，让患者可以轻松自信地提供基本个人信息。患者还可以选择一次注册多个支持计划，从而更轻松、更省时。Takeda OnePath 通过区分不同类型的患者及其医疗保健历程来提供个性化服务。虽然主页上有很多信息和链接，但信息分块和视觉辅助有助于更轻松地消化内容。此外，患者可以选择自己的病情，以确保显示的计划细节和预期效果是根据患者个性化的。
BMS Access Support 的登录页面提供简单直观的导航。患者可以快速访问对患者有价值的信息（例如计划产品和财务支持选项），这些信息以简洁且以患者为中心的语言呈现。这些项目既出现在主导航中，也作为主页上的内容出现。
网站还为患者提供了充分的指导
页脚包含各种资源的快速访问，从实时支持到自助服务选项，患者可以在网站的所有页面上访问这些资源。
Enspire 计划很好地传达了该计划的价值主张。视觉层次结构可帮助患者在进入页面后快速找到最重要的计划产品。“只需 2-3 分钟”消息也是通知用户时间承诺并在注册过程中设定期望的有效方式。该计划还针对可能因保险范围而不符合资格的患者，为有不同需求的人提供替代解决方案。
Cosentyx Connect 利用渐进式披露简化了患者的注册过程——这是一种允许用户一次专注于一项任务的设计模式。只有一个个性化问题，这让它不那 BJB 目录 么让人不知所措。在这组问题的结尾，网站根据患者的独特情况清楚地列出了所有可用的支持选项。然后，患者可以决定他们想要注册哪些选项。
Entyvio Connect 为患者提供了便捷的登记流程。登记流程透明，可查看已完成的步骤和后续步骤。这种透明度对于与患者建立信任至关重要，尤其是在请求或提供敏感信息时。该流程还允许用户犯错，允许患者轻松修改在之前步骤中输入的信息。在登记的任何阶段，患者都可以清楚地识别他们所在的位置、返回之前的步骤并预测后续步骤。
Otsuka Patient Support TM是另一个通过收集患者的快速信息提供个性化支持的网站的好例子。这可以帮助用户更轻松地实现他们的目标，尤其是当网站包含大量内容时。该页面使用易于理解的对话语言来指导患者。界面简洁干净，最大限度地减少干扰，从而将患者的注意力集中到选择上。
武田血液学支持中心优先显示重要信息，并将其放在每个页面的顶部。尽管主页上有很多内容，但信息分块使其更容易消化。代表经历过类似经历的真实人物也可以让患者在旅途中感觉不那么孤独。
该计划还承认了对入学方式的不同偏好，并为可能需要更多指导的患者提供了一种通过电话联系病例管理员的简便方法。
医疗保健和制药公司在设计数字产品和服务的用户体验时需要考虑患者和医疗保健专业人员的需求。患者用户体验尤其重要，通过关注以患者为中心的设计原则，公司可以创造更好的访问方式并为改善患者治疗效果做出贡献。
当患者能够通过数字化患者支持服务和患者援助计划轻松获得医疗护理和服务时，他们更有可能获得及时治疗并从中受益。此外，当患者通过数字化平台获得医疗护理的积极体验时，他们更有可能遵循治疗计划，从而获得更好的整体健康结果。
