根据研究，我们 95% 的购买决定受到潜意识和感觉的影响。积极的情绪会产生“玫瑰色眼镜效应”，而消极的情绪甚至会阻碍最好的产品和服务。当愤怒或恼怒占据上风时，您如何识别——不仅是对客户，也是对经理？让我们考虑四种方法，包括基于人工智能的方法。
总结：每种方法的优点和缺点
关于服务质量对客户情绪影响的 8 个事实
当然，顾客情绪很大程度上取决于商品的质量和价格——但卖家并不总是能够影响这一点。但是，您可以信赖高质量的服务和支持。或者至少不要做任何会让买家望而却步的事情。除了经理平庸的粗鲁和冷漠之外，还能是什么？
根据 HubSpot、哈佛商业评论、Emerald Insight 等机构的数据，以下是一些最常见的原因。
缺乏沟通和积极倾听的技巧——经理 澳大利亚邮件列表 像机器人一样说话，几乎对客户说的话没有反应。
倾向于独白，缺乏向客户提出问题来确定他们的需求。
过快地切换到友好的沟通方式。
积极的销售和坚持完成交易。
无法向客户解释好处。据《哈佛商业评论》报道，“只有 54% 的销售人员能够清楚地解释客户的决定如何影响他们的业务。”
还有一些更有趣的事实。
81%的买家更愿意与与他们“有同样举止”的销售人员交谈。
例如，当经理试图向老客户提供 TikTok 或 Google Docs 文档的链接时，他们可能会感到恼火。
焦虑会减少 IT 产品的使用，而愤怒则几乎没有影响。与网上购物不同。
受访者在糟糕经历中最常见的情绪是“失望”。顾客认为该品牌没有兑现向他们做出的承诺。
公司没有意识到客户可能经历的负面情绪的强度。在销售人员可能引发的负面情绪中，人们提及愤怒的可能性是公司的两倍。
每个公司的任务是及时注意到顾客刚刚开始感到不愉快的情绪，并且还没有沸腾。但如何在为时已晚之前做到这一点呢？我们来看看几个方法。
问卷：如何鼓励人们完成问卷？
我们先从经典开始吧。问卷的优点之一是相对容 我們將所需混凝土品牌的訂購頁面 易实施。但也有明显的缺点。人们常常对完成调查所花费的时间感到遗憾。此外，调查问卷通常是在互动后发送的。如果顾客对某事感到不满并离开，那么采取任何措施就为时已晚。
如何鼓励人们谈论他们的经历？
为您下次购买提供奖金或礼品卡。
对受众进行细分并向每种类型的客户发送不同的调查问卷。例如：针对批发买家、有小孩的家庭、学生等。
分析人们更有可能完成调查问卷的时间。有研究表明周一在这方面是理想的，但你的公司可能有不同的情况。
使用测验。给它们添加一些创意，使信息更容易理解并表明有多少问题。
不要问太多问题，但也不要将自己 加拿大通过电子邮件发送 限制在情绪范围内。这样你就不会找出到底是什么导致了不满。
指出客户将来通过完成调查问卷可能获得的好处。例如，他的答案将帮助您改善服务、扩大产品范围、改进网站等。
以下是有效问卷的示例。Calvin Klein首先询问顾客的整体印象。然后他问了一个更具体的问题，关于这次经历是什么。这样，人会觉得问卷不是形式，而是品牌真正对体验感兴趣。此外，该公司还获得更多信息来改进其服务和网站。
