卢卡·克里维拉罗
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评论
标签：电子商务
好吧，我很天真。一年前，我也陷入了这样的想法：电子商务在今天可能是一种排他性和独特的选择， 足够广泛和有吸引力，可以销售某些东西，从而损害传统零售业。从理论上讲，这并不完全错误，2014 年的数据就证明了这一点，例如：
+17%
意大利网上购物的增长。 136亿欧元的市场。
其他国家的年增长率是恒定的，但我们的增长更加强劲，也许是因为要缩小的差距仍然很大，但事实就是这样：2014年，法国+11%，德国+8%，+12%在英国；美国+10%。
然后我们讨论移动商务，在这种情况下至少可以说有令人鼓舞的数字：
2014 年智能手机在线销售额占电子商务营业额的 9%
如果也考虑平板电脑的话，它占营业额的比例高达20% ，令人印象深刻。
资料来源：网通联盟。
如果社交媒体也被引入来带来在线销售，那么考虑到该话题在不久的将来有多热门，情况就完整且“美味”。
然而， 数字、零售和移动世界——从未像今天这样紧密相连——与并不总是如此线性和创新的动态混合在一起。这些工具的发展速度可能是大多数用户和客户（至少是意大利人）所不及的。我再次允许自己从我在下面报告的一些数据开始得出这种类型的结论（来源Google – The Mobile PlayBook，一个非常有趣且长期的免费资源，我建议您仔细阅读）。
当用户通过智能手机搜索本地信息时会发生什么？
然而，除了本地搜索之外，十分之三的人会采取相关行动，例如访问商店、在线购买商品或致电公司/商店。
顾客的行为如何？
100 名用户中有 94 名的行为很明确：“我在旅途中寻找本地信息，因为我有即时需求”。一旦找到信息，三分之一的用户最终会在实体店购买。 本地搜索作为转化来源。
我认为书籍世界给出了一个很有启发性的例子。一位写书 LINE数据 的朋友向我报告了一些有趣的跨度百分比，这对我来说是出乎意料的：一周售出的 100 本书中，只有 3 本是电子书（因此是虚拟的），所有其他都是纸质的、实体的（而且更贵）。
我从中得出的结论是：人们仍然想触摸商品，即使这意味着要去实体店。然而，网络可以让您节省一些价格，并节省大量的时间和搜索信息。
实体零售扮演什么角色？
实体零售可以而且必须仍然能够利用数字化及其不断更新的技术发出自己的声音：这些新的关系和这些数字使我们能够谈论实体店的“陈列室”，实体店除了作为销售场所之外，还成为重要的销售场所。说服用户成为客户（可能在稍后阶段“在线”）并为服务水平赋予越来越多的价值。为了支持这一点，意大利用户在谷歌上越来越频繁地进行搜索：
从 2013 年 1 月到 2014 年 10 月，Google 上搜索“折扣代码”的搜索量高达 64%
折扣代码和优惠券，是的，但在线和离线均有效。
如果在线渠道和传统零售业正在展开竞争，那么“挑剔者”客户就有了生存空间，即那些几乎只追求最低价格、对品牌和分销链不忠诚的客户。
然而，如果线上和线下被设计成同一枚硬币的两面，或者更确切地说，同一个多渠道营销策略，那么对于寻找客户的品牌来说，优势是相当大的。
沃尔格林案
沃尔格林 (Walgreens ) 是一家走后一条道路的美国制 聘请内容营销顾问来提升你的商业战略 药连锁店，其网上商店的访问量中有 50%来自在商店内通过移动设备浏览的用户。
我们的目标是创造技术，让移动客户更轻松地与我们的商店互动
– Abhi Dhar，沃尔格林电子商务首席技术官 –
这一策略的目标是改善店内用户体验，同时仍然奖励那些在实体 电子邮件线索 店购买的人（线上和线下都有效的优惠券）：因此这两个渠道不会互相蚕食，相反，它们是互补的。
对于任何拥有传统商店的人来说，请注意不要保持“停滞状态”，而不考虑通过他们决定使用的任何渠道来查找信息和购买产品来追逐客户的重要性。
PS：如果您想了解世界上最奇怪的电子商务网站并了解它们可以教给我们什么，请看这里。
