CRM 正处于创新的新时代，在协调客户支持、销售和营销团队方面发挥着重要作用。通过使协作、沟通和数据共享更加容易，CRM 有望改变客户体验。
在本文中，我们将通过研究我们认为未来几年 CRM 软件将会发生哪些变化来探索客户关系管理软件的未来。
CRM 的未来
值得关注的 7 个趋势
近年来，随着大品牌和新技术提高了客户期望，客户关系管理也发生了变化。消费者现在正在寻找能够保证个性化和快速服务的公司。
销售、营销、客户服务和管理团队越来越依赖 CRM 工具来满足客户日益增长的期望。
过去几年，CRM 软件的市场份额不断增加。2023 年，美国 CRM 软件的市场价值估计为462 亿美元。
随着 CRM 软件的发展，它变得更加智能、集成和自动化。现在可以从单个仪表板细分受众、生成见解并与多种工具集成。
以下是一些令人兴奋的 CRM 趋势，值得您关注，以帮助您的企业保持领先地位。
1. CRM 软件将包含强大的 AI 功能
人工智能正在改变世界。从 OpenAI 的 ChatGPT 到 Google 的 DeepMind，人工智能如今已成为各行各业广泛工作中必不可少的一部分，而 CRM 用户也开始看到人工智能带来的影响。
例如，Pipedrive 的AI 销售助手可以帮助您找到销售绩效洞察，以改善您的工作流程。
Pipedrive 还可以生成图表来显示您在一段时间内的表现。销售助理会在关键操作完成时向您发送通知和提示，帮助您预测收入和确定销售前景，并提醒您活动何时到期。
然而
这仅仅是个开始。随着人工智能 CRM 解决方案的改进，它们将通过五种主要方式促进业务运营：
机器学习和预测分析将监测未来趋势，并帮助 WhatsApp数据 企业规划、预测销售、做出数据驱动的决策并有效分配资源。企业可以使用机器学习来完成各种任务，例如潜在客户评分、细分、销售预测、情绪分析等。
复杂工作流程的自动化可以增强 CRM 在无需人工输入的情况下在后台完成的工作量。
情感分析确定客户如何看待品牌、产品和服务。
自然语言处理 (NLP) 和对话式聊天机器人提供全天候客户支持。Pipedrive 的聊天机器人等解决方案还可以帮助查找相关数据并预测客户需求。
AI 语音助手将改变 CRM 界面，使其更加智能、更易于访问。语音转文本功能简化了数据输入，让您在会议期间轻松记笔记。
借助新的 AI 功能，未来的CRM 技术可能能够预测客户结果并主动解决问题。根据过去的互动，它还将为每位客户推荐下一步最佳行动。
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更加注重自助服务
消费者现在希望在与品牌打交道时有自助服务选项。自助服务包括详细的知识库、可搜索的常见问题解答和对话聊天机器人。这些功能可帮助客户解决问题，而无需向客户支持发送电子邮件。
客户可以自己了解产品、品牌或服务。例如，他们可以在线使用虚拟产品或设置交互式软件试用。
根据NICE的一项调查，81% 的消费者 您需要了解的有关大数据的 4 件事 现在期待更多的自助服务选项，而 60% 的企业承认他们需要改进其服务。
为了满足这些期望，CRM 系统将与自助服务选项集成。这样，它们就不再充当静态网站功能，而是通过收集客户行为数据来帮助您了解客户。
例如，如果客户在您的知识库中搜索信息，该操作的记录将存储在 CRM 中。然后，客户服务代理将能够访问客户互动的详细历史记录，并能够提供更好的服务。
同样，聊天机器人可以回答问题、提供订单更新并提供个性化建议。销售、营销和客户服务团队将能够查看联系人的聊天记录并利用这些见解提供更好的客户体验。
在 CRM 领域之外，NatWest 的数字助理Cora就是一个很好的例子。用户可以向 Cora 寻求帮助来设置和了解服务。
Cora 数字助理
收到提示后，Cora 还可以停止支票、关闭账户并更新账户详细信息。这些对话会被保存下来，这样如果您需要人工客服人员，他们就会知道您已经经历了什么。
为了跟上这一趋势，您可以做以下几件事：
提供自助服务门户。为客户提供丰富的知识库、社区论坛、视频教程和 AI 聊天机器人。然后，他们可以研究您的产品并以自己的方式解决问题。
使用可以接入自助服务门户的CRM 系统。让您的 银行电子邮件列表 自助服务解决方案为您生成客户洞察。通过使用 Pipedrive 等 CRM，您可以轻松地从聊天机器人对话、Web 表单和网站分析中收集洞察。
实现集中通信。为每位客户提供统一的通信数据库非常重要。这可确保您的服务团队拥有详细的互动历史记录，无论客户通过哪个渠道联系您。
借助移动 CRM 软件，销售代表无论身在何处都可以快速访问客户信息并维持关系。移动 CRM 还提供分析功能，帮助销售代表在外出时了解客户情况。
移动 CRM 为企业提供了一种更具成本效益的方式来存储和管理客户信息，因为它们可以托管在云中并可通过多种设备访问。
