由于电子邮件地址更改、公司人员流动和邮件列表取消订阅，您每年“自然”会丢失 30% 的数据库。为了解决这个问题，您必须不断更新您的联系人库。但另一个问题正在等着您。在您的邮件列表中注册的联系人中，很大一部分可能感兴趣的联系人不再回复您的消息。那么，您如何重新激活不活跃的 B2B 联系人库呢？
简而言之，在本文中：
不活跃联系人的定义
为什么要关心不活跃的联系人？
如何细分您的不活跃联系人
重新激活联系人的 5 个技巧
跟进不活跃联系人的电子邮件示例
下载潜在客户培育指南的 CTA
01. 什么是不活跃联系人？
在实施重新激活策略之前，首先要做的是定义什么是不活跃联系人。
在电子邮件营销中，我们通常认为不活跃的联系人是过去 6 个月内既没有打开、也没有点击或回复任何电子邮件的联系人。
但是，这个定义并不是一成不变的。根据销售周期的长度或电子邮件的频率，您需要根据具体情况重新调整它。
根据您的分析，您可以自行定义非活跃联系人
在给定时间内未打开任何电子邮件的联系人。
在给定时间内未登录您服务的订阅者。
在给定时间内未下订单的客户。
在所有情况下，非活跃联系人的定义都是在“异常”长的时间内没有互动。
02. 为什么处理非活跃联系人很重要？
处理 B2B 电子邮件活动的非活跃联系人的重要性许多营销人员认为定量的联系人基础是成功的保证。基于数字，我们告诉自己，我们将能够转换足够多的联系人来实现我们的目标。
然而，这是错误的，因为如果大多数联系人不再回复您的消息，拥有庞大的数据库有什么意义呢？
根据最新研究，数据库中至少有 50% 的联系人处于非活动状态。这些非活动联系人会在多个层面上拖累您：
2.1 非活动联系人会影响您消息的传递能力
互联网服务提供商 (ISP) 根据收件人发送的不同信号确定您消息的传递能力。
例如，非活动联系人发送的以下信号将被负面解释：
收件人删除消息而不打开它。
它将您的消息标记为垃圾邮件。
相反，这些表明联系人活跃的积极信号将提高您的传递能力：
收件人打开消息。
他回复了消息。
收件人将您的消息从他们的垃圾邮件文件夹中删除。
他将您添加到他的地址列表中。
他将消息标记或移动到另一个文件夹。
2.2 非活动联系人损害您的投资回报率
从经济角度来看，非活动联系人会产生费用，不会给您带来任何东西。因此，它们会对您的投资回报率产生负面影响。 50% 不活跃意味着 50% 的电子邮件路由预算被浪费。
2.3 他们影响您的品牌形象
您真的想被视为不停发送垃圾邮件的“烦人”值班人员吗？仅仅因为联系人从不打开您的消息并不意味着他们对您没有看法。在最坏的情况下，他们会将您视为垃圾邮件发送者或绝望的人。如果他们开始分享这种观点，您的品牌形象可能会受到极大损害。
2.4 GDPR 对数据保留期限施加了监管限制
您不仅有兴趣处理不活跃的联系人以提高您的绩效，而且由于 GDPR 于 2018 年 5 月 25 日生效，您还受有关处理客户和联系人数据库的法律义务的约束。
事实上，GDPR 要求您删除 3 年（36 个月）不活跃的联系人的个人数据。您还需要每 13 个月向访问者征求一次同意，以继续通过跟踪工具收集他们的个人数据。be-compatible-GDPR-BtoB
3. 不活跃联系人的细分
在您的潜在客户数据库或客户文件中，有几种类型的不活跃联系人和几种不活跃的原因。很好地识别它们很重要。事实上，您的重新激活操作将直接来自以下类型：
虚假电子邮件地址：您的联系人数据库包含不正确的地址。在这种情况下，有必要定期清理您的文件。通过使用专业工具（电子邮件或营销自动化），您可以节省时间，因为这个问题会自动处理。
NPAI（或硬退回）：这些是您的邮件无法到达的电子邮件地址。这些是过时的地址（例如，已离开公司的联系人）。在这里，您也必须删除它们。使用 Plezi 或任何其他电子邮件解决方案，可以直接管理 NPAI 的删除。
休眠地址：这些是您的邮件无法到达的地址
